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联想完善售后服务与山寨机进行区隔化竞争

发布时间：2008-06-24  来源网站：Yesky  来源媒体：信息时报  点击次数：

　　“我们并不担心山寨机，完备的服务体系自然就把品牌和山寨分开了。”上周在赛迪顾问主办的“2008中国手机服务年会”上，联想移动客户服务部总经理周斌向记者表示，联想正透过完善的售后服务与山寨机进行区隔化竞争。
　　“目前联想正在建立高效的接触中心，让用户在使用中的问题得到及时的解决。同时，联想正在不断完善售后服务的渠道网、物流网和供应网建设。”周斌介绍，现在联想的售后服务渠道网大概是两级，一个是授权中心，也就是联想主要合作伙伴，会承接联想服务内容会多一些，包括换机、维修、检测，一些大客户跟踪等。授权中心下面有修检中心，再往下有维修站。
　　据介绍，现在联想拥有授权中心90家，基本覆盖全国地级市。再往下的县级城市或比较发达的镇，联想让授权中心去管三方，或者联想也在授权，再去搞三方联动的维修站，这个网点大概有280多家。

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