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- 看上去很美？ 家电售后延保服务暗藏玄机
- 来源：中国企业报 发布日期：2009年03月16日 10:50
- 家电售后服务也许不会再有“免费的午餐”。对于保修期外家电产品的维修问题该不该收费一直成为业界争论的焦点。近年来，AIG、美延保、新可安等外资保险公司或延保服务机构联合苏宁、国美、百思买、京东商城等商家在中国市场推出家电或手机延保服务产品，我国的延保服务市场初步形成。
延保服务“无法可依”？
与保内服务相比，延保服务则解决了保修期之外的维修问题。但是，由于延保服务刚刚引进中国市场还不到两年，还有许多不规范的地方。
日前重庆市万州区消委会发布第1号消费警示，提醒广大消费者不要被商家“延保”所忽悠。
在谈到延保服务是否“有法可依”的问题时，中消协相关人士指出：“国美、苏宁等商家作为一种商品所推出的延保收费服务，尽管在欧美、日本、韩国以及我国的台湾、香港等地区已经非常成熟也‘有法可依’。但是，在我国大陆地区延保服务作为一种服务商品还缺乏相应的质量、价格、再保证标准及监管制度，因此造成商家标准不一，主导权错位以及投诉处理难度加大等问题。”针对消费者延保服务维权的问题，该人士则表示：“目前只能通过各地消协与商家协商解决，但是结果往往很不理想。”
延保服务“物超所值”？
“家电、消费电子故障高发期往往呈马鞍型，即一年内为故障高发期，2—3年内为平稳运行期，3—5年内为故障发生期，5年以上至产品使用寿命结束为故障高发期。其中，第一个故障高发期及平稳运行期售后服务成本基本上由厂家承担；而消费者3年之后的保外维修成本主要集中在最后一个故障高发期，而恰恰处在目前商家所推出的延保服务期限之外。因此，目前市场上各类延保服务产品商家采取了最大化的避险策略；消费者产品的高维修期，高风险期则被置于延保服务之外。目前，我们所受理的延保服务投诉往往是涉嫌违背或诱导消费者强行搭售延保服务产品，所以目前延保服务本身所引发的投诉还比较少。”该人士补充说。
中国社会科学院经济学博士李德俊教授则表示：“延保服务作为一种有偿售后服务契约承诺，既具有无形服务商品的特性，同时又是一种风险管理产品。所以，有关延保服务的相关法律法规亟待进一步规范。尤其是必须明确延保服务的身份问题，到底是纳入《保险法》的监管范畴，还是《消费者权益保护法》的调解范畴需要进一步明确。”李德俊博士表示。
尽管对于延保服务各方反映不一，但是延保服务作为一项“舶来商品”已经开始进入中国市场，并被越来越多的3C消费者所接受。也许在不久的将来，延保服务将担负起3C家电售后服务免费时代“终结者I号”的重任，或许那时我们将真正理解“天下没有免费的午餐”真实含义。
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