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手机服务满意度持续下滑 2008年满意度为38%

发布时间：2008-06-19  来源网站：qq  来源媒体： 中国证券报  点击次数：

　　赛迪顾问近日发布的《2008年中国手机用户服务满意度调查白皮书》显示，手机用户服务满意度持续下降，今年的满意率为38.2%，与去年相比下降了0.7个百分点。
　　该调查显示，各项服务满意度指标中，维修服务的满意度相对较低，用户满意率为38.0%。服务市场需求不断提升，用户希望对现有的手机产品三包服务政策有所改进。调查显示，消费者对于“延长三包整机保修时间”的要求最明显，占比达到53.1%。
　　业内人士赛迪顾问指出，手机市场激烈的竞争导致部分厂商将更多的精力投入到产品研发、宣传、销售方面，而对产品服务则有所忽略；，另一方面，由于黑手机大量涌入市场，对正规手机市场的服务有一定影响。2008年，3G产品概念开始普及，然而伴随而生的手机增值服务的内容则尚不丰富，服务主动性、关怀性不足等方面依然存在不足。这些因素导致了手机用户服务满意度再次出现下滑。

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