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康佳彩电产品让消费者"头痛" 退货遭厂家拒绝
发布时间：2007-05-21
来源网站：sohu 来源媒体：江南时报
点击次数：
【文章简介】
昨日，高淳市民潘先生向本报热线反映：自己购买的康佳彩电出现没有图像的质量问题，但经过连续几次维修，问题依然存在。潘先生向厂家提出退货，遭到拒绝。
据潘先生介绍，他于去年11月2日在高淳一家电器商场内花费2810元购买了一台康佳P30ST319彩电。5日收到厂家送货，使用到第10天，他发现电视在播放过程中出现小鞭炮一样的爆炸声，图像也消失了。潘先生向康佳售后服务部报修，5天后厂家为其更换一台同型号彩电。但是，该电视到12月初又出现了相同的问题。潘先生要求退货，厂方提出再次为其更换。又换了一台同型号机器之后，但今年5月7日的晚上，彩电再次出现小鞭炮样爆炸声，图像消失。再次报修后，厂方派出维修人员到潘先生家里维修电视机，潘先生提出，在保修期内彩电坏了三次，已经影响到家人的正常生活，要求退货。维修人员建议，等他回厂方汇报协商，看能否再更换一台新的彩电。潘先生表示同意，并提出新的彩电应有良好的质量，至少可以正常使用一年。维修人员回公司汇报该情况后，告之潘先生，现在这台彩电只可以维修，不能更换。潘先生向公司要求退货，也被拒绝。
昨日，记者和康佳集团南京分公司取得了联系。该公司电话咨询中心负责人周小姐告诉记者，像潘先生这样的情况，彩电在购买之后一个月内出现不能正常播放的故障，公司会为之更换新的同型号机器。但最后一次换机距出现故障已超过规定的一个月时间，根据“三包”规定，潘先生的这台彩电已经过了包换期，现在只可以维修。在问到之前为潘先生换的两台彩电是否都是原装新机时，中心另一位负责人吴先生说，他们为潘先生更换的肯定是全新原装机。
据潘先生介绍，他于去年11月2日在高淳一家电器商场内花费2810元购买了一台康佳P30ST319彩电。5日收到厂家送货，使用到第10天，他发现电视在播放过程中出现小鞭炮一样的爆炸声，图像也消失了。潘先生向康佳售后服务部报修，5天后厂家为其更换一台同型号彩电。但是，该电视到12月初又出现了相同的问题。潘先生要求退货，厂方提出再次为其更换。又换了一台同型号机器之后，但今年5月7日的晚上，彩电再次出现小鞭炮样爆炸声，图像消失。再次报修后，厂方派出维修人员到潘先生家里维修电视机，潘先生提出，在保修期内彩电坏了三次，已经影响到家人的正常生活，要求退货。维修人员建议，等他回厂方汇报协商，看能否再更换一台新的彩电。潘先生表示同意，并提出新的彩电应有良好的质量，至少可以正常使用一年。维修人员回公司汇报该情况后，告之潘先生，现在这台彩电只可以维修，不能更换。潘先生向公司要求退货，也被拒绝。
昨日，记者和康佳集团南京分公司取得了联系。该公司电话咨询中心负责人周小姐告诉记者，像潘先生这样的情况，彩电在购买之后一个月内出现不能正常播放的故障，公司会为之更换新的同型号机器。但最后一次换机距出现故障已超过规定的一个月时间，根据“三包”规定，潘先生的这台彩电已经过了包换期，现在只可以维修。在问到之前为潘先生换的两台彩电是否都是原装新机时，中心另一位负责人吴先生说，他们为潘先生更换的肯定是全新原装机。
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