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- 柔婷：分店管理混乱导致部分停业
- 来源：舜网-济南日报 发布日期：2009年08月24日 16:22
- 近一年内，长清区几家柔婷美容院接连停业;历城区桑园路烟厂店柔婷近日闭店……数名消费者向党报热线反映，美容院拖欠他们大量“预存款”，手中的消费卡也成了废纸一张，部分消费者被拖欠款项上万元。是市场调整，还是内部管理混乱?连日来，记者进行了连续调查。
营业时间店门紧锁
19日下午4点多，在长清区龙泉路，挂着“柔婷美容院”牌子的店面大门紧锁。卷帘门上贴着一纸没有落款、也没有联系电话的通知：“因店内整顿暂停业，敬请谅解。”旁边一家小店业主说，这里已经停业10多天了，经常有消费者来打听。通知下方，有焦急的顾客留下了希望所有受害消费者共同维权的留言。
市民刘女士提供了一张2008年1月13日签署的协议，其中规定她将2万元钱存在店里，每年可获返还5000元产品，两年后返还所有剩余金额。协议下盖着“鑫隆柔婷护肤店”的公章。“这些承诺都没有兑现。6年来我前后投进去近10万元，最终却被忽悠了，他们欠我这么多钱，关门的时候连个电话也没有。”
受害者多为老顾客
当天下午6点，顾客庄女士匆匆赶到。20天前，她向店里要求领产品，工作人员让她耐心等一段时间，再次来到这里却已人去楼空。庄女士说，她还有2000多元的产品没有兑现。老顾客邵女士说：“现在柔婷在长清的店全都关了，人也找不到，不会拿着钱跑了吧?”邵女士担心她的钱打了水漂。有消费者反映，长清柔婷店今年以来连卡都不办了，只有交费记录，消费者连个凭证都没有。因为是老顾客所以很放心，没想到出现这种情况。
记者了解到，柔婷在这里最红火的时候是2004年左右，在长清区玉符街、五峰路、宾谷街等地段，都曾有过柔婷美容院的店面。但记者在这些路段看到，曾经的店面已经改作他用。
桑园路柔婷店停业了
“历城区桑园路烟厂店柔婷也关门了。”20日下午，历城区居民李女士焦急地说。她上一次去美容是一周前，那时候还什么迹象都没有。记者在现场看到，该店连牌匾都没有，要不是附近居民指引，很难得知这间小屋曾作何用。李女士介绍，该店仅农科院宿舍的客户就有十几名，办过大量消费卡和数万元预存款，大部分居民的足疗卡、美容卡都没用完。李女士联系相关负责人的结果是，将他们集体转移到工业北路上的另外一间店。对此，大部分消费者并不满意。因为那家店位置太远了，对老年人客户占多数的这群消费者来说，根本不现实。
分店管理混乱?企业市场调整?
根据消费者提供的信息，记者今天联系到一位曾在长清区柔婷分店工作过的店员，但是她表示自己已经不在该店工作，对现在的情况不了解。她表示该店在经营后期曾经一而再、再而三地拖欠店员工资。还有店员表示，柔婷部分分店管理混乱，店长频繁更换。
柔婷济南办事处相关负责人称，由于柔婷长清区分店内部出现问题，他们正在积极处理，但对部分消费者与分店签署的协议，他们并不知情。“柔婷长清区分店原来由章丘的业务经理负责，他有严重的经济问题，我们报案后，公安、工商部门已经介入调查。”柔婷济南办事处的宋主任表示，总部已经派人去协调市场，打算保留长清的部分分店。对不愿继续消费的顾客，后期将协调处理。同时，历城区桑园路烟厂店的问题也正在交账落实。
在长清、历城部分店面陆续闭店的同时，外地部分柔婷及其同一企业的美容院也频频出现闭店新闻。柔婷内部人士承认，受金融危机影响，企业正在进行市场调整，确实存在部分地区经营不善的店面人员流动性大、服务质量下降等问题，因此他们采取了整合分店的办法。
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