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- 乳业公关，又见无间道
- 来源：中国食品科技网 发布日期：2009年03月23日 16:15
- 最近有两家乳企一起陷入了“删帖门”，一是蒙牛，一是圣元。华商网和半岛网两家媒体分别发出声明，称有人伪造媒体公函，要求其他网站撤销关于这两家企业的负面新闻。然而事实却证明，“删帖门”不过是乳业“公关大战”中的一出“无间道”。无论是半岛网、东方早报也好，蒙牛、圣元也罢，都不过是被人利用的受害者。
首先来看要删除的是什么新闻呢？“喝到蒙牛坏包奶，孙女士要厂商给说法”。从这个“负面”的角度看来，蒙牛确实有将其删除的“做案动机”。可关注新闻的人都知道，当下蒙牛最大的“危机”来自OMP奶。蒙牛为何舍本逐末，要费尽心思伪造媒体公章、去删除一条每个乳企每天都会遇到的“坏包奶”新闻呢？更何况，在媒体报道中，蒙牛已经向这位消费者赔偿了200块，事情已经得到了有效的解决。
半岛网在公开的声明中要求蒙牛给予明确的书面回复。蒙牛随后与半岛网组成了调查组，经调查，后又联合发布了一条声明，称伪造撤稿函并非蒙牛所为，蒙牛也并未“授权或授意任何公司或个人做出这种行为”。18日下午华商网也发出了圣元的回应，声明“从来没有授权或委托任何公关公司代表《东方早报》和其他媒体删除其报道的稿件”。
有人（公司）甘愿冒着触犯法律的危险，伪造媒体公函为企业删除负面，可是企业却不知情。再去追查“做好事留别人名姓”的这位“好人”，却又踪迹全无（半岛网提到的那家公司连注册信息都查不到）。奇怪吗？这还不是最奇怪的。
半岛网致蒙牛的声明发出后，网上立刻出现一篇题为《蒙牛陷入“诈骗门”假冒媒体发函撤负面新闻》的新闻，以“中国新闻网”名义发出，并短时间内在网上大量转载。一时间舆论哗然。因为打着“中新网”出品的名号，很多人都认定蒙牛使用了不当公关手段，然而接下来的事却让这些人目瞪口呆。
戏剧性的一幕出现在3月17日。中新网发出严正声明，称“蒙牛诈骗门”一文子虚乌有。声明说：“最近网上出现以中国新闻网名义发表《蒙牛陷入“诈骗门”假冒媒体发函撤负面新闻》的稿件。经查，本网从未发表过此类稿件，特此声明”。也就是说，就在“315”举国打假期间，一条不折不扣的假新闻却在网上广为流传。
这件事并不简单。仔细分析就会发现，“伪造撤稿函”只不过是个借题发挥的由头，盗用中新网名义发布的那条新闻才是这出戏的最终落脚点。是不是有一点《无间道》的意思了？先是以企业名义伪造媒体公函，要求各大网站删除自己的负面，在激怒媒体、半岛网发出声明后，又借中新网的名义发布假新闻，制造企业身陷“造假门”的舆论。这件事更像是背后有人在刻意操纵，以实现“借刀杀人”、败坏企业品牌声誉的目的。
如果这样的推论属实，那么这样的商业竞争、商战公关未免让人有些担心。如果我们的商业还在一种原始的尔虞我诈中运作的话，那么过去这么多年规范化、合法化进程的努力又在哪里。一个有序、良好运作的市场环境，是消费者信心最起码的保障。每天不去关注如何提高产品质量和服务，而把心思花在给竞争对手泼污水上，这除了动摇和损害消费者信心、扰乱正常的市场秩序之外，没有任何建设性的意义和作用。
我们需要的是一个光明正大、能够公平竞争的市场，只有充分的竞争才能造就良好的市场环境，恶意造谣和攻讦对改善公众消费体验于事无补。我们希望，“诈骗门”这种“闹剧”，不要再重复出现的好。
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