购物车| 资讯专栏 |
| 《3see手机行业竞争资讯》 |
| 《3see汽车行业竞争资讯》 |
| 《3see彩电行业竞争资讯》 |
| 《3see SP 行业竞争资讯》 |
| 《3see管理周刊·经理修炼》 |
| 《3see管理周刊·企业变革》 |
IT时代周刊：国美的“诚久保障”耍弄了谁
发布时间：2007-10-29
来源网站：tom 来源媒体：IT时代周刊
点击次数：
【文章简介】
热点直击：测试：你在工作中是怎样性格的人？
近日，国美家电连锁举办了“诚久保障”新闻发布会，高调宣称要树立全球家电连锁最高服务标准。推出了9日“不满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务标准。国美称新推的服务标准是在国家三包标准基础上将三包的时间延长，并且推出了价格保证体系。对于这个新的标准，听起来似乎对消费者有很大好处，但是笔者认为，如果不进行细节上的详细规定，新规只能是一场数字游戏的豪华秀，消费者无法获益。
“19天内如果出现所购商品价格下降，将给予差价退还，并保证价格最低，”这条规定要求消费者必须提供购买低价格的同类商品的正式发票，并得到国美的核实后才能获得补偿。笔者曾经在国美购买了一部摩托罗拉E2手机，后来去协亨看E2，价格比国美低200元，然后去国美找销售人员说明此事，销售人员却讲：“你买到的手机是串货，我们的货不一样，价格当然就不同。”消费者不了解什么是“串货”，只要有正规的发票，行货的保修卡，都应该是正品。对此，国美仍有理由说这是因为货不一样才造成了价格的不同。真是令人“叹为观止”。
近日，国美家电连锁举办了“诚久保障”新闻发布会，高调宣称要树立全球家电连锁最高服务标准。推出了9日“不满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务标准。国美称新推的服务标准是在国家三包标准基础上将三包的时间延长，并且推出了价格保证体系。对于这个新的标准，听起来似乎对消费者有很大好处，但是笔者认为，如果不进行细节上的详细规定，新规只能是一场数字游戏的豪华秀，消费者无法获益。
“19天内如果出现所购商品价格下降，将给予差价退还，并保证价格最低，”这条规定要求消费者必须提供购买低价格的同类商品的正式发票，并得到国美的核实后才能获得补偿。笔者曾经在国美购买了一部摩托罗拉E2手机，后来去协亨看E2，价格比国美低200元，然后去国美找销售人员说明此事，销售人员却讲：“你买到的手机是串货，我们的货不一样，价格当然就不同。”消费者不了解什么是“串货”，只要有正规的发票，行货的保修卡，都应该是正品。对此，国美仍有理由说这是因为货不一样才造成了价格的不同。真是令人“叹为观止”。
相关连接
