质量万里行暗访结果：万家乐洗衣机严重不合格

发布时间：2007-08-11 　　来源网站：tom　　　来源媒体：解放网-解放日报　　 点击次数：

　　24小时服务热线能不能及时接通？公共场所能不能提供周到的服务？随着昨晚一场针对30条24小时服务热线的模拟测试落下帷幕，“中国质量万里行”调查小组结束了在上海的10天明查暗访，并给本市服务窗口打出一个不低的总评分：合格率86%，这一结果比两年前明显上升。
　　昨天20时左右，30个报修电话从模拟事故现场一一拨出，每一个电话都传达了一件“急煞人”的事情：空调突然不制冷，家里热得像蒸笼；热水器突然漏水，怎么也止不住；防盗门把主人锁在门外，屋里有不懂事的孩子；电梯里传来呼救声，外面的控制按钮不起一点作用……信息接受方是向社会公开承诺提供24小时服务的售后服务热线，涉及家用电器、特种设备、汽车保险等多个行业。
　　幸好，绝大多数热线都能“急人所急”：19时50分，监督人员拨通海尔空调的售后服务热线，20时15分，维修人员带着全套工具赶来；

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