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- 百度有啊在颠覆中成长 引领信用体系改革潮
- 来源：人民网 发布日期：2009年11月03日 14:42
- 10月28日，网友“我是韩雅贞”起了个大早，她要赶着DIY一个生日蛋糕，然后做地铁、打车、步行穿过北京市区，送到中关村上地——1年前的今天，百度“有啊”诞生了，同一天，“我是韩雅贞”也当上了网店掌柜。
在过去的1年里，“我是韩雅贞”的店经营得不错，马上3钻了；而对于百度“有啊”，这1年来，也有着自己漂亮的成绩单——“颠覆”是这个成绩单的中心思想。
它颠覆了B2C、C2C的概念，创造了统一的X2C；它颠覆了信用评价体系，第一次将虚拟商品和实体商品的信用分开统计，并且一改沿用10年、“非黑即白”的好评差评制，启用更平滑的“打分”评价；它颠覆了C2C平台没有“购物车”服务的传统；它甚至颠覆了自己——开始做与平台看似无关、最底层的“标准商品库”，从根本上革命网购一族的购物体验……
市场给后来者的经验往往是“从模仿到超越”，但百度“有啊”偏偏要“在颠覆中成长”，这或许正是“有啊”的聪明之处，它明白一个道理——要想打败强大的敌人，只有换一个战场。
不过对此，百度电子商务事业部总经理李明远却轻描淡写：“我们没有想过要去颠覆谁，只是为消费者、卖家做一些他们真正想要的产品和服务。网络购物已经有10年的历史，但离用户的需求，还差得远。”
体验、体验、体验
经过多年的普及，网购已然成熟。但热闹喧嚣的背后，是粗放式的增长在驱动，这就好比一个饿得发晕的人遇到面包，狼吞虎咽、囫囵吞枣是必然。
“有啊”想的却是“细嚼慢咽”，在百度的逻辑里，网购平台的核心竞争力不是价格，也不是规模，而是用户体验。在网购领域，“有啊”第一个将“购物车”系统引入到了C2C平台，大大提升了网友shopping的快感；第一个推出了“订单聚合”、“运费模板”，对于一次购买多件商品的消费者，效率成倍提升。
更难得的是，“有啊”开始从整体上反思网络购物的体验行为——2/3以上的买家将大部分时间花在了购买前的浏览、决策上，但现在所有网购平台的商品相关信息均杂乱无章，必须从基础出发、跳出平台来寻求解决之道。
随后，一个名为“方舟计划”的项目在百度悄然启动，而它要做的第一步就是构建一个标准商品库。如今，手机类商品已经落地，在“有啊”搜索 “iPhone(手机上网)”，结果并不是一大堆iPhone销售信息，而是关于这款手机的参数、报价、用户点评、评测和常见问题等等，用户可以明明白白消费了。
据了解，除了将类似的模式继续复制到其他商品分类外，百度还在着手更庞大的工程，将这一商品库与百度网页搜索进行对接，以后网友在百度搜索商品的时候，将得到更直接的购买参考。
引领信用体系改革大潮
信用评价机制是网购最“冥顽不灵”的部分，它源自美国的eBay，10多年从来没变过。但信用评价的单一化已严重阻碍了健康诚信体系的构建，“刷信用”的泛滥即是恶果。
在坚决打击信用作弊的同时，“有啊”对这一泛滥有自己的理解——正是因为买家太在意“好评差评”，太在意“几星几钻”，卖家才不遗余力、不择手段的追逐“好评”。要从根本上解决问题，必须对现行的信用评价体系进行大刀阔斧的颠覆。
第一刀砍向了虚拟商品，“有啊”率先将虚拟商品和实体商品的交易分别累计信用，“虚拟商品交易量大，金额小，很容易被用来快速提升信用。”
第二刀则直指传统信用评价体系的核心——“好、中、差评制”，“有啊”引进了一个打分机制，让买家对交易进行更细致的评价，累加出“满意度”得分，由于不是“非黑即白”，更加平滑，买家和卖家都不再过度追求“100%好评”了。
目前，“有啊”将这一考核放到了更醒目的位置，效果出奇的好。一个证明就是，之后没过多久，其他网购平台类似的打分系统也悄然上线。业内人士评价，这是“有啊”诞生以来对网购行业作出的最大贡献之一。
不过，改革的进程才刚刚开始，百度已经启动了一个名为“布雷登森林计划”的项目，将持续打造更具颠覆性、更科学的信用体系。
X2C预谋网购的未来
颠覆仍在继续。
这一回合，“有啊”直切中国网购的软肋。根据传统，B2C和C2C被严格区分，这本无可厚非，但对这两种商户形态的满足，却含糊不清。2008年中国网购市场交易额增长了128.5%，网购用户规模的增长却并不匹配，中国网民的购物需求正在被某种因素抑制。
“有啊”或许找到了背后的奥秘——尽管B2C和C2C被截然分开，但传统网购平台对两种商户需求的满足缺乏针对性。于是，一种可能改变中国电子商务走向的理论被正式提出——X2C。
在百度看来，X2C可以拆成“X”和“2C”两部分，其中消费端的“2C”是核心，商户端的“X”，不管是B还是C，并不重要，重要的是提供差异化的解决方案。
其中最值得留意的是B类商户。据统计，目前百度搜索推广的客户有20.3万家，这些客户中有很多本身就是B类商户。结合强势的品牌和流量导入体系，品牌推广、信用担保、交易平台整个营销体系将全部打通，这一颠覆将是全局意义上的。
X2C理论最重要的落地即是“凤鸣计划”，如今其成果——“名品”频道已正式上线，在其中开店完全免费，并且颇有特色的是实现了平台订单与商户自有平台的同步。
颠覆是一种态度，它的另一个名字叫“创新”。在过去的一年里，“有啊”正在逐步实践它独特的电子商务逻辑，大幕已经徐徐拉开，中国网购的未来走向何方，答案正在揭晓……
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