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- 买1级能效空调送来4级产品 消费者要求赔偿
- 来源：南方日报 发布日期：2009年08月20日 11:04
- 近日,家住古镇的李女士在大润发超市小榄店相中了一台1级能效的志高空调并付款,没想到第二天送上门的却是一台4级能效的空调。
对于其中的乾坤,李女士可能至今都没有搞清楚。而商家的解释是“工作人员一时疏忽贴错了价格”。
随后,李女士要求大润发退货,得到的答复却是:货可以退,但是已经支付的钱需要在半年之内分期退还。
消费者:
“买的是衫,送来的是裤子”
8月10日傍晚,李女士来到大润发超市小榄店选购空调。经过比较,李女士对一款贴有1级能效标识的空调十分中意。
这款壁挂式空调型号为志高KFR—26GW/MD,标价为人民币1519元。无论是空调的造型还是预期的节能效果都让李女士心动。商场的空调促销员也一再强调,这款空调“卖得很好”。
为了确保买到同样款式的空调,李女士还不放心地提出去商场仓库看一下,是否还有同样颜色同样款式的空调。促销员婉拒了这一要求并向李女士保证:商场肯定有货。
随后,李女士来到收银台,刷卡支付了1519元,促销人员承诺,第二天上午派人把空调送到李女士家中。
8月11日傍晚,送货员将空调送到李女士古镇新市场永新路家中。李女士一家被告知,在大润发安装人员第二天抵达之前,不得擅自打开空调外包装。
8月12日上午,安装人员打开空调准备安装,李女士却突然发现,这台空调与前天晚上看到的空调在外观上有很大的差异,能效标识也从1级变成了4级。
“我买的是衫,你们送来的是裤子!”在与大润发的沟通中得不到合理的答复,李女士当即决定退货。
退货过程多次延误
在了解了李女士的退货意图之后,大润发答应派人将货物运回大润发小榄店办理相关手续。
当司机在下午5点多抵达李女士楼下后,双方就“谁应该搬货下楼”的问题发生了争执。司机对李女士说,如果不帮忙搬空调下来,就不要坐司机的车,“自己打的去小榄”。
经过多方交涉,司机最终答应把李女士和空调一起送到大润发小榄店。
“我对司机的态度非常不满意”,李女士认为,在回小榄途中司机为泄私愤,故意绕路,延长到达小榄的时间。
晚上8点时许,一行人终于到达大润发小榄店,这时距离车启动已经过去了两个多小时,而古镇兴宁路到小榄大润发只有十多公里的路程。
商家:
刷卡消费退款要分期
来到大润发之后,李女士提出两个要求,一是全额退款,二是对送错空调的一事作出解释。
对于全额退款的要求,大润发工作人员表示,由于李女士两天前刷卡消费,不能退还现金。“根据银行的规定,经支付的1519元要在一个月甚至半年之内才能退还到卡中”,原因是“银行为了防止洗黑钱”。
至于为什么会送错空调,大润发一名工作人员表示,1级能效的空调少说都要2500元,1519元的价格肯定买不到,所以他们并没有送错货。
这时记者在李女士提供的电脑小票上也看到,当晚她购买的空调型号为志高KF—25GW,价格1519元,与退回的空调是同一型号。
不过,随后记者在该超市空调区看到,志高KFR—26GW/MD(1级能效)仍然挂在货架上,标价为1519元。同时,空调区根本就没有志高KF—25GW(4级能效)的踪影。
既然1519元买不到1级能效的空调,为什么这个价格标签堂而皇之地挂在1级能效空调的样品上呢?
到后来,大润发一位负责人承认,1级能效的空调现在缺货,工作人员“一时疏忽贴错了标签”。
消委会:
商场全额退款并补偿误工费
李女士丈夫丁先生以“误工费”和“精神损失费”为由,要求大润发赔偿1000元人民币。双发由此僵持不下。后经过中山市消委会小榄分会的调解裁定,除了全额退款之外,大润发方面还要补偿李女士误工费、交通费共计170余元。
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