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- 利好政策不断 家电业展开延保服务争夺战
- 来源：中华工商时报 发布日期：2009年08月05日 12:10
- 随着“家电下乡”、“以旧换新”等旨在拉动内需、培养经济新增长点等国家政策的陆续出台，家电、汽车等制造行业借势掀起售后服务升级的浪潮，不少业界领导品牌也在售后服务领域顺势推进。
记者近日获悉，国内家电领导企业康佳将试水售后“延保”服务，与美资专业延保巨头强强联手，推出自主品牌——“易保通”，强化康佳多年推行的“大拇指”服务工程中的售后环节，力求将售后服务提升到新的高度。资料显示熏国美电器从2006年9月始推进“家安保”的延保服务熏通过第三方提供售后服务收费；苏宁电器则一直通过自营服务实现“延保”熏不定期对特定产品推出超过保修期的“金卡”服务熏对超出保修期的售后服务由苏宁承担。而中国家电网购第一门户世纪电器网也在近日宣布熏将联手美国家电延保巨头美延集团熏在北京、上海、广州等地推出名为“世纪保”的家电延长保修服务熏以期从传统家电卖场处争抢更多市场份额。
“延保”即延长保修熏指所购买产品在保质期结束后熏销售企业对产品维修费用所作的补偿服务熏如消费者在购买家电时顺便购买延保熏以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余熏再享受1－4年不等的保修服务。随着使用时间的增加，家电维修保养的需求也在增加，延保服务便自然成为了一种额外保障。一旦出现故障或意外，消费者也不用为“应该花重金修理，还是再添一笔钱买个新的”而头痛，只需要致电延保服务呼叫中心即可，这还省去了与维修商的讨价还价。
据悉，康佳“易保通”用户只需在购买延保服务时花小额的钱，即能为厂保后可能发生的产品故障节省大额维修费。如液晶电视主要部件液晶屏约占整机成本的70％，一旦液晶屏在厂保期满后出现故障，消费者将要支出不菲的费用，而购买“易保通”延保服务则可分摊该类风险。
这种有偿“延保”全称延展保修，提供类似于给家电买医疗保险的服务，是对商品在厂家保修期结束后继续进行保修的一项增值服务，消费者可以通过购买服务，使商品获得充分的维修或换机的服务保障。
据了解，延保服务在欧美和日本有40多年历史，在中国，消费者对这个“舶来商品”反应不一，但随着对家电环保、节约理念的日渐成熟，有偿延保服务开始被越来越多的家电消费者所接受。
据业内人士介绍，目前国内家电维修行业鱼龙混杂，充斥着大量无牌无证的“维修游击队”，这类维修人员一无办公地点，二无营业执照，三无专业维修技术，这样“三无”的情况下就做起上门服务的业务。家电卖场和家电企业自己开展延保服务，必将进一步规范家电维修市场，更好维护消费者权益。
那么，市民对这种家电“保险”服务又有什么看法呢？记者就此在卖场内随机采访了一些看家电、买家电的市民。
“前两年，我买了一台DVD，用了一年后就出现了问题，当时承诺是保修一年，只好自己出钱维修。”杨先生说，“每次维修都要几十块，修了3次后，我就不修了，买台新的DVD也就400多元，这样修下去，还不如买台新的。如果购买‘家安保’，400多元的DVD一年保费20多元，能免费修3次，还是挺划算的。”
业内人士分析认为，在中国家电延保领域还有很大的空白。由于缺乏运营管理经验，以及受制传统盈利模式限制等因素，家电延保还处于萌芽阶段，这项业务还有待完善，业务市场空间还有待培育。
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