恒发家电将迎来17岁生日
7月4日,江门元老级的家电卖场——恒发家电将迎来17周年店庆。随着国美、苏宁等大型家电连锁卖场的纷纷进驻,不少同期“出道”的本土卖场已经被市场边缘化,但是恒发家电却是依旧坚挺,甚至可以说是蒸蒸日上,从开始的80平方米的小店已发展到现今6000平方米的超级家电卖场,稳居江门家电行业前三甲,究竟其有何制胜法宝?日前,记者就此采访了恒发家电的相关负责人市场推广部主任汤小姐。
1品牌经营 立足于市场的根本
恒发家电有限公司成立于1992年,是我市较早从事家用电器经销的民营企业。最初的地址选在江门市常安路,当时以经营电视和音响为主,营业面积为80多平方米;1999年8月搬迁到蓬莱路,商品品类由过去的100多种,增加到1000多种,营业面积也增加到300多平方米;2000年3月在外海开设第一家分店,同年7月在沙坪中山路开设了第二家分店;2003年6月为适应发展需要,恒发家电再次搬迁到江华路扩张营业。
如果说扎根江华路,为恒发家电提供了良好的地利条件,使其拥有了充足的施展空间,那么,坚持走品牌路线的经营思路,则是恒发立足于市场的根本。“从最开始,我们就确定了走品牌路线,经过多年的发展,恒发已代理了三星、飞利浦、新科、LG、格兰仕空调等十来个国内外知名品牌,这也成为了恒发的一大优势,为其培养了稳定的客源,赢得消费者的信赖,多次获得了市消委会颁发的‘消费者满意单位’等荣誉。”汤小姐表示,为了更好地维护顾客的消费权益,2001年,恒发还创立了毅信售后服务中心,专门为消费者提供家电配送、维修等服务。
2改革创新拓展发展空间
回顾恒发家电十几年来的发展之路,“改革创新”成为了关键词。为了促进恒发家电的不断发展壮大,从2004年开始,恒发开始从企业管理、服务质量和员工素质等多方面下功夫,不断创新超越自我。
“即使占据天时、地利,如果不改革,不创新,企业同样没有发展。”汤小姐告诉记者,每年恒发都会制定不同的工作主题,例如2004年是“管理变革年”,2005年是“流程再造年”,2006年是“提升执行力度年”,2007年是“目标管理年”,希望通过制度更新、流程再造等一系列变革,为恒发的发展注入新的动力。
“在2004年,我们完成了重组企业架构、完善管理规章、转变经营思路、提升服务理念,以及建立信息化平台等多项工作,也让我们第一次尝到了管理变革带来的甜头。”汤小姐说道,由于实施了制度化管理,职责明确,当年的销售业绩比上一年同期增长了50%。通过企业内部改革,使得业中的人才综合素质水平处于上升趋势。在融合的前提下,为企业输入新的血液,从而令企业充满更多的生机与朝气。
据介绍,从2004年开始,每年的3月和11月,恒发家电还会根据经营状况,对卖场的经营环境进行装修改造,对商品品类进行调整,以期给顾客带来耳目一新的购物体验。
3爱心活动攒出“口碑财富”
除了为顾客提供高品质的商品以及优美舒适的购物环境,高质量的服务和强烈的社会责任感,也是恒发成功走到今天的一大制胜法宝。