恒发家电将迎来17岁生日

    7月4日，江门元老级的家电卖场——恒发家电将迎来17周年店庆。随着国美、苏宁等大型家电连锁卖场的纷纷进驻，不少同期“出道”的本土卖场已经被市场边缘化，但是恒发家电却是依旧坚挺，甚至可以说是蒸蒸日上，从开始的80平方米的小店已发展到现今6000平方米的超级家电卖场，稳居江门家电行业前三甲，究竟其有何制胜法宝？日前，记者就此采访了恒发家电的相关负责人市场推广部主任汤小姐。

    1品牌经营 立足于市场的根本

    恒发家电有限公司成立于1992年，是我市较早从事家用电器经销的民营企业。最初的地址选在江门市常安路，当时以经营电视和音响为主，营业面积为80多平方米；1999年8月搬迁到蓬莱路，商品品类由过去的100多种，增加到1000多种，营业面积也增加到300多平方米；2000年3月在外海开设第一家分店，同年7月在沙坪中山路开设了第二家分店；2003年6月为适应发展需要，恒发家电再次搬迁到江华路扩张营业。

    如果说扎根江华路，为恒发家电提供了良好的地利条件，使其拥有了充足的施展空间，那么，坚持走品牌路线的经营思路，则是恒发立足于市场的根本。“从最开始，我们就确定了走品牌路线，经过多年的发展，恒发已代理了三星、飞利浦、新科、ＬＧ、格兰仕空调等十来个国内外知名品牌，这也成为了恒发的一大优势，为其培养了稳定的客源，赢得消费者的信赖，多次获得了市消委会颁发的‘消费者满意单位’等荣誉。”汤小姐表示，为了更好地维护顾客的消费权益，2001年，恒发还创立了毅信售后服务中心，专门为消费者提供家电配送、维修等服务。

    2改革创新拓展发展空间

    回顾恒发家电十几年来的发展之路，“改革创新”成为了关键词。为了促进恒发家电的不断发展壮大，从2004年开始，恒发开始从企业管理、服务质量和员工素质等多方面下功夫，不断创新超越自我。

    “即使占据天时、地利，如果不改革，不创新，企业同样没有发展。”汤小姐告诉记者，每年恒发都会制定不同的工作主题，例如2004年是“管理变革年”，2005年是“流程再造年”，2006年是“提升执行力度年”，2007年是“目标管理年”，希望通过制度更新、流程再造等一系列变革，为恒发的发展注入新的动力。

    “在2004年，我们完成了重组企业架构、完善管理规章、转变经营思路、提升服务理念，以及建立信息化平台等多项工作，也让我们第一次尝到了管理变革带来的甜头。”汤小姐说道，由于实施了制度化管理，职责明确，当年的销售业绩比上一年同期增长了50%。通过企业内部改革，使得业中的人才综合素质水平处于上升趋势。在融合的前提下，为企业输入新的血液，从而令企业充满更多的生机与朝气。

    据介绍，从2004年开始，每年的3月和11月，恒发家电还会根据经营状况，对卖场的经营环境进行装修改造，对商品品类进行调整，以期给顾客带来耳目一新的购物体验。

    3爱心活动攒出“口碑财富”

    除了为顾客提供高品质的商品以及优美舒适的购物环境，高质量的服务和强烈的社会责任感，也是恒发成功走到今天的一大制胜法宝。