去 年中国手机用户的规模已经接近5.5亿户，手机销售的规模已达到1.5亿部，庞大的市场基数和市场容量已经构成了手机售后服务产业发展的坚实基础。那么，在3G牌照发放的2008的移动通信市场，又将是一番什么景象？新的市场环境下，创新服务模式，打造完善的产业价值链尤为重要。基于此，本次大会提出“挖掘产业价值，聚焦增值应用”的主题，各界嘉宾将在本次会议上展开广泛的交流，共同推进手机服务产业的纵深发展……
胡一闻：
首先非常感谢赛迪顾问给我们大家提供的对手机服务产业发展现状以及未来拓展过程中的思路。我今天的主题是“紧抓信息化发展机遇，拓展手机服务蓝海”，起这个题目的目的是为了迎合这个会议的主题“挖掘产业价值，聚焦增值应用”。
为什么会迎合这个主题起这个名字呢？大家现在在谈手机未来发展的趋势，大家会越来越关注所谓的增值应用，更少关注本身硬件的规则。但是这个发展的方向到底是什么，到底哪些内容是跟什么有关系的，有一个解释，也看看能不能够给大家带来一些共鸣和想法。
我演讲的内容主要来自于我们这几年对两个方面的研究。一是运营行业的发展过程中跟手机产业的发展关系的角度。二是我们讲的现代服务业本身的发展过程及规律，从这两个角度去讲。所以我的题目大概分三个部分，一是国内外移动通信与手机市场综述，毕竟当前包括手机、电信服务整个产业链的核心位置还是运营商在聚焦的，所以它的发展过程与手机发展商有一定关系的。第二是当前信息化的过程对手机服务的蓝海到底带来哪些影响，这个蓝海我们讲是有机遇，但同样是有挑战的，因为我们不知道蓝海哪些地方有礁石的，哪些地方是有隐患存在的。
最后是把最近我们发现的相关问题，包括刚才讲到的山寨机的问题，包括节能减排和电子信息产业的关系做个介绍。首先，全球电信业的发展，从全球角度看电信业是处于平稳发展过程，而我们讲的新兴市场它是保持的微速增长的态势。下面这张图讲的是信息市场的状况（图），市场增长率大概在两位数的状态，基本上是超过经济增长率的。而我们国家通信产业实际上是高速成长的，刚才几位领导已经讲到了，我们国家目前从通讯来讲还是移动和联通两家，从去年和今年一季度来看，新增用户的势头还是很猛的。我们国家虽然现在的普及率统计的民意普及率和实际普及率有点差异，但实际普及率还没有到50%，所以这个发展过程还是有相当高的增长过程的。
国内手机市场和移动通信基本上是处于同步增长，我们看到移动通信的用户的发展过程和我们的手机市场的发展过程实际上是有很大的相关关系的。我们做过研究，手机终端的价格是处于下降的趋势，这跟移动通信终端价格的降低相关关系非常强，我们做过这样一些数据上的分析。从目前的终端产业的发展来讲，基本上是处于重复和被动地位，它的核心位置还是运营商。运营商不光是所有通过的订制、采购来影响终端产业，实际上它通过它的用户发展、它的用户的质量、结构和终端产业发展之间，相关关系非常强。但是从目前整个国际来看，随着移动通信产业的迅猛发展，手机市场和移动通信是处于同步增长的过程中。
从整个电信业务的方向看，本身通信产业当中移动对固定的替代效应是日益明显的，这里的几张图是关于业务结构（图），包括当前和以后的数据预测。我们看到，本身移动通信对固定的通信的替代作用非常明显，这也是我们讲的移动通信产业这两年发展非常快的主要原因之一。
我们看到互联网和增值业务发展非常迅猛，处于高速增长期，从这里面我们隐约看到我们未来挖掘增值空间在哪里。真正体现客户需求的，这些收入是来自真正有效的客户需求，它在很大程度上会影响到整个终端产业未来发展的趋势。
讲运营就离不开所谓的重组，从5月21号的重组格局，未来四家变成三家，而这个重组最主要的背景从上面这张图就可以看得很清楚（图），03年的收入结构和07年的收入结构运营商的差异是非常明显的，是中国移动一家独大，从收入上它已经占到整个产业的一半，利润更是2/3以上。所以，重组的背景实际有这样的优势。但是我们从图里面也可以看到，从03年到07年收入结构变化可以看到，移动的13.6%的增长当中只有1%是联通的下降，而其他的12.6%全部是来自于电信和网通的份额的下降。所以，我们可以讲，这种重组也好，整个竞争格局的形成也好，本质上讲背后的原因都是刚才讲的移动对固定的替代，这是非常明显的。
从目前的运营体系架构上讲，目前中国是处于融合的趋势。只是在企业或者管制层面给予融合的整体框架，但是实际上融合是有很多概念和理念的，包括我们讲的终端融合、知识的融合、业务的融合、网络的融合等各个层面的东西。所以我们讲未来的趋势是一个整体融合的景象。而终端我们讲是融合的关键点之一，我们从国内外看，包括我们现在看到的双模手机，实际上都是融合的代表。而我们看到国外有更多的融合体系在里面，包括把Wi-Fi集成到手机里面，终端是融合的关键之一。而融合对我们讲的运营企业的信息化转型也提出了相应的要求和挑战。
而这种挑战实际上对运营企业来讲是表现为信息化转型的基础，从网络资源转型到信息资源。这是产业环境发展的状况。
下面我们来看看在这种大的背景下我们的手机服务蓝海究竟来自于什么地方，它有哪些机遇和挑战呢？下面就给大家一个解读。
首先，从我们国家来讲，谈信息化或者谈未来的发展，离不开我们党和政府整个策略的制定。“十七大”实际上是为信息化奠定了一个非常坚实的政治基础。十七大报告里面有十处是直接跟信息化相关的。而未来的产业链不像现在，当先的产业链运营企业是处于绝对的核心位置，所以终端也好或者说我们讲的SP也好，都是围着运营商转。随着现在服务运营体系的逐步形成，这个产业链当中的角色会越来越多，并且各自都在发挥自己影响的作用。我们这里不涉及其他，因为这是一个比较全面的产业的描述。我们重点看一看用户设备，从终端环节，它如何向网络与服务拓展，这个过程是怎么形成的。
在这个过程当中，首先我们看到了手机有一个成为第五媒体的趋势，有一个说法，第一媒体是平面媒体；第二是广播；第三是电视；第四是互联网，第五是基于移动互联网的手机终端。这是我们讲的未来手机会成为什么东西的一个预期或者一个预测。
现在我们看到的终端实际上正在成为信息服务运营的重要力量，这里有几个例子都是跟信息有关的，诺基亚做服务转型，诺基亚正成为信息服务运营的重要力量。Google他做手机的出发点是基于它在经营业务上的强势地位。而苹果它是终端为王，后面会讲到苹果的策略是怎么样体现出来，它终端为王的概念。而微软是在做操作系统的移动化，因为它的操作系统的垄断资源，他利用这种资源往终端上进行扩张。这是我们看得到的终端正在成为信息服务的重要力量。
这里有一个例子，我们把苹果的例子讲一讲。苹果实际上是以手机制造商的身份成功地主导了整个通讯的产业链。我们有过研究苹果和与他合作的几个运营商的合作框架协议。它是把终端当做整个信息服务的资源来看待，所以他跟运营商签署合作协议和合同，不像SP是根据使用量，比如说我是提供歌曲下载的，有多少用户下载了我的歌曲，我从这当中分一部分收入给SP.而苹果是拿终端作为一种资源，运营企业你只要用户用了我的终端你就要给我一定的收入的分成。这是跟以前的分成模式完全不一样的地方。为什么大家会比较关注苹果这个事情，实际上苹果是以终端的身份来对产业链进行主导。
而苹果为什么跟中国移动谈判没有谈成呢？其实主要的原因也在于中国移动是一个非常强势的运营商，它目前接受不了这样一种自己处于从属地位的位置。但是随着未来用户的需求，用户的价值导向，用户更看重的是网络的质量，而运营企业一定是他最主要的合作位置。而如果用户更关注的是苹果。不知道大家有没有用过苹果的手机？它给用户的人机操作的体验，如果用户更看重这个东西的话，那运营企业就不得不处于从属的位置。而从长远看，我们讲移动通讯的核心就两个：第一是核心应用，第二是终端用户。这两个东西到哪里都是它的价值所在。所以为什么苹果能以制造者的身份进入产业链，而iPhone的收入67%是从运营商分成中来。而运营分成只是2%.只要用户用了我的手机就要进行分成，是这种概念。这种体系现在不好判断，以后会不会成为一种趋势，但是至少我们看它做成了这样一个体系。
在这种情况下引发一个思考，在座的可能有手机终端厂家，有做手机服务的，大家看到我们现在在做的不管是手机的制造也好、手机的服务也好，我们是把手机当做一种有形的产品对它做服务，或者做制造。而以后我们讲这种产品的价值越来越多是来自于它中间的无形的应用。我们的手机制造、研发包括服务的重点在什么地方呢？这就值得思考了。而这个东西既是机遇也是挑战。
为什么我们讲是机遇也是挑战呢，这里有一个例子，讲讲诺基亚。实际上诺基亚的整个战略发展方向和IBM前两年是非常类似的，它通过一系列的战略收购，它正准备发展成为数字内容和服务的供应商，他没有像iPhone和IBM做成了。它为什么这样去做、去转型？正是看到了终端本身的价值，价值是来自于应用。而在这种情况下，作为终端的制造企业它势必要往应用方面做。从理论上讲，产品服务化的过程，这里说得远一点，山寨机为什么现在这么流行？实际上它体现了随着技术和产业环境的逐步成熟，硬件的制造门槛是在逐渐降低的，山寨机现在的发展很像PC机刚开始到扩大规模的阶段，山寨机也可以自己传手机，只不过是个人，而是一些中小企业。产品的商品化过程，随着这个技术的成熟，随着这个门槛的降低，利润越来越薄，只能靠规模取胜。
所以在这种情况下，作为制造企业，它的发展蓝海在哪里呢？就是在产品的服务化。因为服务是有形产品，无形的服务是有形产品的蓝海。它的服务潜在价值是远远大过产品的潜在价值的。并且通过服务可以有效地增加产品的价值。我们可以理解为诺基亚这种策略是在做手机产品的服务化。通过产品的服务化，对未来的产业在自己所处的位置上处于更加有利的位置。而在产品的服务化过程中，不管是做渠道还是做销售还是做售后服务的，都会面临机遇，也会面临挑战。对这样的服务化的产品我们怎么样去做服务呢？或者我们怎么样去做营销呢？怎么样去做渠道呢？我想这里面确实是机遇和挑战并存的。所以我们讲所谓的挖掘增值应用的价值或者开拓手机服务的蓝海更多的是来自于产品的服务化进程，带来的机遇和挑战。这是第一个认识。
第二个认识，随着信息技术的发展，又有一个反方向的倾向，就是服务的产品化趋势。我们讲一个很典型的例子，ATM机是一个很典型的服务产品化，没有ATM机之前必须到银行柜台去手对手的办理业务。我把这些服务的流程、操作方式固化下来，它又变成一个产品化的服务。产品化的服务包括航空公司网上登机这样的服务，这样产品化的服务，实际上我们讲是对服务产业未来发展的机遇，从信息技术的引入或者采纳带来的机遇，而这种方式我们看到实际上包括大家现在在网上做直销的，包括戴尔，或者在网上做销售和服务的，实际上都有意无意的采纳这种概念，也就是服务的产品化趋势。产品的服务化和服务的产品化，实际上对未来手机服务产业的发展有根本的影响。我们讲现代服务业发展必经的过程。
谈到现代服务产品化，就不得不得谈到虚拟性。虚拟的社区、虚拟的社会。在这样的虚拟社区下，产品的服务虚拟性，我们的服务应该怎么去做，这是更深入的问题。现在大家看到三维虚拟社区Second Life，全世界最大的虚拟社区是SQD，在赛博网。所有的用户都可以在上面进行日常生活当中所有的环节，包括我可以在里面读书、修房子、买卖东西，我可以结婚生孩子，可以养宠物在这种环境下。在这种虚拟社区中，对我们讲的手机终端包括相关的产业会带来什么影响，我想虚拟性是有相当长的长远性的影响。这也是我们讲的既有机遇也有挑战的地方。
从几个角度大家可以看到，我们谈挖掘应用的价值也好，或者说我们谈手机服务未来的蓝海也好，它的方向实际上是跟我们刚才讲的服务产业信息运营产业的转型，包括服务的产品化、服务的产品化以及虚拟化特征是有很强的关联性的。
最后，我讲讲手机服务的相关问题，主要讲两个问题作为简单的一点思考。一是刚才讲的山寨手机服务，在深圳这个地方谈山寨机是很有实际价值的，因为山寨机的发展，原来叫黑手机，不能用这么贬义的词。实际上山寨机的发展，大家如果跳出我们进的山寨机有知识产权的问题、有逃税这些问题之外，它实际上是整个产业成熟的的必然结果。在这种成熟背景下，如果去跟今天的主题去挂钩的话，我认为它实际上是从另外一个层面反映了我们现在手机终端的相关产业，产品服务化的步伐要逐渐加大。因为现在我们已经看到为什么山寨机会对我们自己国家本土的手机带来的冲击最大的，就是因为客户价值之间的趋同性，两个价值之间的一致性越来越强。客户为什么愿意冒这么多售后服务、质量的风险去选择山寨机这样的手机，实际上我们看到中间是有更深远的问题存在的。
所以从这个角度看，跟今天的题目提到一起，我们讲山寨机的问题实际上是在促使我们去更加紧迫去思考终端的产品服务化的过程。
第二是有必要谈一谈手机电子垃圾节能减排的问题，因为我们也在做节能减排，相关的研究，手机电子垃圾已经相当严峻的，特别是电池遗留几十年上百年对环境的危害。这是有必要引起大家为子孙后代考虑，引起大家重视。手机电子垃圾在国外看并不是一个无利可图的产品，它实际上有一定的经济价值存在的。
手机电子垃圾和节能减排从整个国家政策来看，它是跟我们讲产业升级是密切挂钩的。国家为什么把节能减排放到整个科学发展观的重要位置，我们也呼吁，希望大家能够更加重视这个问题。
我今天的演讲就这么多。谢谢大家！
