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本报记者 蓝岸
中国３Ｇ正式放号两月有余，现已拥有第一批试商用用户。但作为第一批“吃螃蟹者”，３Ｇ用户无可避免遭遇视频通话“找对象难”问题。为了让３Ｇ用户能够更好地体验３Ｇ带来的全新沟通享受，推动３Ｇ的快速普及，全球第六大手机厂商中兴通讯在继推出Ｕ９８０、Ｕ８５等３Ｇ终端之后，近期推出了业界首个３Ｇ可视电话呼叫中心，用可视电话解决用户的售后服务问题，在市场和售后两条战线全方位出击中国３Ｇ市场。
率先建立可视呼叫中心
据了解，日前相关３Ｇ用户使用调查显示，“无视频通话对象”是３Ｇ用户最大烦恼。为让３Ｇ手机用户充分体验３Ｇ魅力，中兴通讯在原有客服热线４００８８０９９９的基础上，日前开放了为３Ｇ用户定制的３Ｇ可视电话呼叫中心１５７１０７９０７５０。
作为业界首家３Ｇ可视电话呼叫中心，中兴通讯为其配备了专业的客服人员，通过视频方式为客户提供每天１５小时可视呼叫服务。用户通过３Ｇ手机拨通热线号码即可与客服人员利用视频的方式，“面对面”进行产品功能、通话质量、视频效果等３Ｇ业务咨询及体验。
据呼叫中心一位服务人员告诉记者，虽然该中心主要进行售后服务，但“目前接到最多的电话仍是用户要求进行视频通话体验。”
在全国力推３Ｇ“掌心服务”
据介绍，围绕３Ｇ可视电话呼叫中心，中兴还开始向全国推广其售后服务品牌“掌心服务”，筹划覆盖全国的３Ｇ手机全面服务体系。
中兴是最早投入３Ｇ研究和实践的厂商之一，研发规模和核心专利数均居中国厂商首位。其３Ｇ手机涵盖了ＷＣＤＭＡ、ＣＤＭＡ２０００、ＴＤ－ＳＣＤＭＡ３种３Ｇ制式，在２００７年中国移动通信集团ＴＤ招标中，中兴手机以５０％的招标份额一举成为ＴＤ最大赢家。同时，中兴３Ｇ手机以２６．８％的市场份额稳居国产手机首位，其全球首款双模双待３Ｇ高清可视高端智能手机Ｕ９８０正成为３Ｇ市场第一选择。
为其３Ｇ手机市场进行配套，中兴通讯在３Ｇ放号的中国每个城市，建立了至少２个“一站式”售后服务网点，提供检测、升级、换机、维修全套服务。截至目前，中兴通讯已经开通北京
、上海、广州、深圳等８个城市的“掌心服务”，并针对中兴ＴＤ终端产品多次进行了包括维修技术、物料管理、操作流程、服务规范等全方位培训。
全线发力３Ｇ和准３Ｇ市场
据赛迪顾问和国际知名咨询公司ｉｎｆｏｒｍａ的权威报告显示，２００７年国内移动通信终端市场，中兴手机以４．８％的市场份额，稳居国产手机第一品牌。
中兴手机市场部负责人透露，２００８年中兴在２．５Ｇ手机方面，将会推出多达百种创新产品，建立更为完善的产品线，高中低搭配，全面出击。在品牌和营销方面，以运营商定制、经销商、终端等不同分销渠道，联合广告、公关、促销等，进一步强化品牌和产品对消费者的渗透，巩固国产手机第一品牌优势。
[责任编辑:viasionguo]
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