全球电信广电服务商Convergys加速进军中国

　　新浪科技讯 4月3日，全球电信广电计费和客服供应商Convergys在北京举行中国策略发布会，宣布已与BMI Asia达成协议，将与上海宏讯软件公司合作加大拓展中国市场的力度。通过与BMI Asia进行股权交换将上海宏讯收归旗下，Convergys公司将扩大客户服务管理范围。未来，宏讯软件将成为Convergys布局中国的重要战略堡垒，同时Convergys也将在此基础上成立中国研发中心。

　　Convergys公司 (NYSE: CVG) 总部设在美国俄亥俄州的辛辛那提，公司在全球设有客户联系中心、数据中心及办公室，拥有约75,000名员工。公司是是标准普尔500强、财富1000强企业，连续7年被《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。

　　诞生于美国硅谷的上海宏讯软件公司，是一家致力于电信业务软件的创新性公司，拥有国际化管理和技术背景的团队，公司管理人员和研发人员都拥有丰富的电信行业经验和大型软件开发的技术背景。在国内市场中，宏迅软件与中国网通、中国移 动等国内众多电信运营商和电信行业软件厂商有着广泛的合作，拥有丰富的行业资源与技术人才。

　　面对亚太地区的快速发展，Convergys公司负责全球信息管理部门的总裁Bob Lento说：“通过与BMI Asia达成这一战略性合作，将使我们更有效地满足亚太区客户的需求，并加速我们在客户管理方面的产品策略的制定与实施，特别是提供CRM方面的解决方案。同时，此次合作也充分体现了Convergys 旨在为亚太地区7亿无线及有线用户提供服务的扩张战略。未来的合作过程中，Convergys在中国将增加一个高质量、高效率的软件开发中心，保证我们的客户能获得最新的客户关系解决方案。”

　　随着经济全球化的加深和信息技术的突飞猛进，业务外包将成为跨国产业转移的新兴主流方式，由此带来的合作/服务关系的快速扩张，将是各企业面临的巨大挑战。21世纪是关系管理的世纪，为了实现业务繁荣，中国国内企业需要树立以关系管理为中心的经营理念。在此过程中需要建立端到端、以客户为中心的业务支撑系统。在这场观念与技术变革中，客服中心将是最大的受益者。对于CRM能为企业带来多少利益，Bob Lento为大家描绘了美好的前景：“业务外包与CRM给予了企业的将不仅仅是节约成本，将来更大的利益点是提高企业的运营效率与发展潜力。”

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　　面对激烈的竞争与快速的市场发展，BMI Asia创始人兼董事长沙烨表示：“此次合作与以往跨国公司兼并国内企业不同，BMI Asia将继续保持独立性。与Convergys的协议，将使我们更加专注自己的领域。在未来的合作中，我们将结合双方的优势，为客户和股东创造显著价值。随着运营商逐渐演进到全IP融合网络，以客户为中心的支撑体系正在不断加快。在这一过程中，作为拓展国际市场的策略，我们的产品也将逐步融入Convergys的产品与解决方案中，共同联手为我们的客户提供物有所值的高品质服务。”

　　BMI Asia 创始人兼董事长 沙烨 先生

　　目前年收入390亿美元且年增长率高达20%的亚太地区是全球无线市场中增长最快的，同时也是Convergys公司最为关注的市场。目前，Convergys公司正在把战略核心向亚太区倾斜，希望亚太区特别是中国能够成为公司新的利润增长点。对此，Convergys中国区总经理齐悦认为，随着移 动和固定宽带网络持续、快速的部署，新的IP业务不断被推向亚太市场，如VoIP、IPTV和视频点播等，这些应用与服务需要完善的客户支撑系统，但现有CRM方案仍无法很好的提供这些业务。在未来的合作中，Convergys将综合利用国际先进的技术经验与国内市场经验，为国内企业特别是电信运营商提供更专业化、更完善的客户服务系统，保证客户快速适应国际化发展需求，提高专业化与市场竞争力。