近期，根据拨测和客户投诉反映的问题，SP媒体互动业务投诉仍是关注焦点。针对这一现状，为确保客户合法权益不受侵害，我公司决定自3月份起，在全省范围内进一步开展媒体互动业务专项整顿工作，现将有关事项通知如下：
一、清查范围
按照分省管理原则，本次专项整顿的范围是在我省各地能够收看、收听的各类电视、电台节目、报纸杂志中的全网和本地SP所有媒体互动业务。
二、清查重点
（一）业务内容违反有关规定
1.业务内容含有封建迷信等法律、法规和有关部门规定所明令禁止的内容，如解析姓名、测星运、姻缘、占卜等。
2.业务内容不利于建设社会主义精神文明新风尚，与先进文化的传播方向相违背，如通过播放无实质文化内涵的节目，以一些极其简单的答题为诱饵，利用客户投机、博彩心理，诱骗客户参与。
（二）利用虚假宣传，诱骗客户消费
1.标示为现场直播的节目实质为录播节目，导致客户无法与节目真实互动，却被收取信息费。
2.业务宣传时不明示价格，或者不明示完整价格，如不告知客户需通过答题等方式累计积分或奖金，当积分或奖金累计到一定金额后才能获得中奖机会或兑奖。
3.不明示抽奖设定条件、客户参与流程等应告知客户的相关信息。
（三）设置消费陷阱
1、通过播放业务介绍、语音提示等方式故意延长客户在线等待时间，或者要求客户多次发送短信且中途退出视为客户放弃中奖机会等方式，增加客户消费，牟取不正当收入。
2.对于通过互动答题方式开展的信息服务业务，客户在未参与互动答题的情况下，却被收取信息费。
（四）中奖环节不公开透明
1.采取不正当手段设定中奖名单，如无真实中奖客户，中奖客户为内部人员，中奖号码为假号、空号等。
2.谎称有奖互动或者对所设奖的种类，中奖概率，最高金额，奖品种类、数量、质量、提供方法等作虚假不实的表示。
3.隐瞒或设置附加条件，导致客户无法或很难中奖和领奖。
4.抽奖过程，中奖结果等环节不公开、不透明，缺乏有效监督。
三、活动安排
（一）自查清查阶段（3月）
1.3月初，我公司已向各合作伙伴发布通知，要求所有合作伙伴将在我省能够收看收听的各类电视、电台节目、报纸杂志中的全网和本地所有媒体互动业务全部主动下线整顿。对于需保留的业务，3月11日后，重新向我公司申报，待经过我公司审核通过后，再重新上线。
2.对于未按时下线或未经我公司审批开通的业务，一经发现，我公司将立即停止相关业务，并根据《移动梦网SP业务信用积分管理办法》追究其违约责任，加倍处罚直至终止合作。
3.为保证本地所有媒体互动业务得到全面清理整顿，我公司已对各级主流媒体展开了拨测，凡是发现仍在线使用的媒体互动业务即是违规业务，立即做出暂停相关业务代码的处理。
（二）申报审批阶段（3月底至4月中上旬）
为保证我省今后媒体互动业务健康运营，自4月份起，SP媒体互动业务将在集团公司原有要求报备的基础上，进一步提高管理控制手段，采取报批方式受理媒体互动业务。为此，我公司特制定了《SP媒体互动业务审批流程及标准（试行）》（详见附件1），并将结合此次整顿工作一并执行。
1.为配合本次专项整顿，3月31日至4月9日，我公司将集中安排一次审批，请各位合作伙伴按照《SP媒体互动业务审批流程及标准》补报相关材料（liningsh@sd.chinamobile.com），并积极配合我公司按时完成审批工作。
2. 我公司将严格按照《关于清理和检查通过媒体互动方式开展信息服务业务的通知》（信部清[2007]374号）文件要求进行审批，凡是有一项不符合要求的业务，均视为不合格业务。
3. 经我公司审批同意上线的SP媒体互动业务，我公司统一做好备案工作。
4. 为巩固此次专项整顿工作效果，此次集中审批后，每月5日合作伙伴按流程要求上报新上线媒体互动业务申请。
（三）重点检查阶段（4月下旬至5月底）
针对前期审批通过的SP媒体互动业务，我公司将要开展重点拨测、检查，一旦发现未经审批私自变更业务逻辑、内容等违规现象，将根据《移动梦网SP业务信用积分管理办法》追究其违约责任，加倍处罚直至终止合作。
同时，我公司仍要继续监控当地能够收看收听的各类电视、电台节目、报纸杂志等媒体，发现非报备业务，立即根据《移动梦网SP业务信用积分管理办法》追究其违约责任，加倍处罚直至终止合作。
