升级服务网点 进口起亚欲推出进口车售后品牌

一直秉承“为消费者服务更多” 理念的进口起亚，继03年在中国首次推出欧菲莱斯 “五年不限公里保修”服务举措后，今年在服务领域更上一层楼，再次推出新的服务举措：其正升级服务网点，并准备推出自己的服务品牌。进口起亚相关负责人称，提升售后服务品质是08年进口起亚的重要战略之一，并将在适当的时候推出自己的售后品牌，从而重新树立进口车售后服务在消费者心目中的形象。

近日，记者在采访进口起亚时了解到，08年进口起亚，不仅将致力提升全国销售商展厅形象，而且已经开始着手建立自己的售后服务品牌，而进一步提升网点的服务质量是其走向售后品牌化的第一步。进口起亚相关负责人对记者说，售后服务不是一次就能完成的活动，而是一项长期持久的事业，更是对消费者的一份承诺和责任，而售后品牌的推出就是要将这种品质标准化、量化，让消费者可以切实地感受到进口起亚真诚优质的服务。

据了解，今年进口起亚已经采取了一系列服务措施，不仅在北京、东莞、杭州等区域中心城市设立经销商售后服务培训点，每月对经销商进行集中培训，还引入经销商管理程序，其中包括设备、组织结构、人员构成、管理经营、客户管理等，定期对经销商进行严格考评，根据考评结果奖励优秀、敦促改善后进。而对于网点的增设，进口起亚更是慎之又慎，只有各项要求均达到进口起亚的标准，才能成为进口起亚的服务供应商。同时，进口起亚还根据汽车养护季节特点，在每年的4月、8月和12月对所有进店进口起亚用户开展免费检测服务活动，更邀请韩国进口起亚厂商工程师现场坐阵支援经销商，为广大用户答疑解惑。这一系列服务举措都是在为今后推出的进口起亚售后服务品牌打下坚实基础。

2003年进口起亚针对旗舰车型欧菲莱斯提出了“五年不限公里保修”的服务举措，一经推出即在进口车市场激起了强烈的反响，彻底颠覆了进口车在消费者心目中维修难、维修贵的印象，受到了消费者的广泛好评和极大认可，而这更坚定了进口起亚提升服务品质的决心，相信今年树立售后服务品牌的提出，也会再次让业内对进口起亚刮目相看。业内人士分析说，进口车售后服务一直为消费者所诟病，而进口起亚的国内首个“五年不限公里保修”服务举措，以及今年即将推出的进口起亚售后服务品牌，都表明了，进口起亚决心通过树立良好的售后服务形象来撬动市场的策略，同时售后形象的树立也将带动进口起亚整体形象的提升。而进口起亚售后服务品牌一旦在进口车市场得到确立，势必将激起进口车售后服务领域新一轮的竞争热潮。 (本文来源：网易汽车频道 )