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中国汽车消费市场315年度调查报告 |
| 2008-3-17 10:42:00 |
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一年一度的3•15来临之际，中国消费者报社与爱卡汽车网、北京大学中国国情研究中心强强联手，推出2008年中国汽车消费市场3•15年度调查报告。该报告围绕过去一年来中国汽车消费领域中的维权焦点与市场热点，力求深入探寻中国汽车消费者的真实购车用车感受，客观记述汽车产品与售后服务市场现状以及存在的问题，从而为消费者提供全面、准确、独家的购车用车信息，督促和帮助汽车厂商改进产品和售后服务质量。 在3月16日中国消费者报社与爱卡汽车网主办、华硕电脑协办的中国汽车消费市场3•15年度调查报告新闻发布会暨汽车投诉受理情况通气会上，主办方在调查统计数据基础上，结合中国汽车风云榜，评出了本届3•15年度“消费者喜爱的轿车”、“消费者喜爱的SUV”、“消费者喜爱的MPV”、“消费者满意的售后服务品牌”。会上同时通报了2007年度全国汽车投诉受理情况。 来自国家工商总局消费者权益保护局、国家质监总局质量司以及中国消费者协会、中国汽车工业协会的主要负责人出席了会议并讲话。中国消费者报社社长王庆十介绍了推出中国汽车消费市场3•15年度报告的背景、特色及内容，爱卡汽车网副总经理张怡女士介绍了开展问卷调查的样本情况。 据悉，本次调查是一次全国范围的调查，调查时间从2008年2月1日至25日，共发放了两套问卷：《2007年度消费者最青睐上市新车调查问卷》和《2007年度售前售后服务满意度故障率调查问卷》，收到有效问卷15982份。样本分布区域较为广泛，来自包括港澳台地区在内的34个省级单位、301个地市级单位、1018个县级单位的消费者认真填写了问卷。从样本广泛性和数据量上来看，调查数据具有一定代表性，更接近的真实情况。 本次调查的主要内容包括以下四大方面： 一是购车服务方面。消费者最看重经销商哪些方面的表现、对经销商销售服务的满意程度、经销商销售服务亟需改进的方面、经销商的销售服务对消费者购车决策的影响程度； 二是售后服务方面。消费者对收费的满意程度、对维修质量的满意程度、对维修效率的满意程度、对维修人员服务态度的满意程度、对售后服务的综合满意程度； 三是汽车故障率方面。消费者在用车发生故障的频率、出现故障的类型、维修人员对故障诊断的准确率、故障投诉解决率等； 四是消费者的购车意愿。其中包括消费者喜爱的车型、接受的价位、购买理由、对车型安全的判断等。 会后，中国消费者报将根据此次调查结果，将报告汇编成册——《中国汽车消费市场——3•15年度报告（2008版）》。该报告将紧扣汽车消费维权领域中的热点、难点问题，客观描述汽车产品与售后服务领域的现状及存在的问题，对维护消费者合法权益、引导消费者合理消费起到积极促进作用。 |
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