深圳移动电子渠道建设升级提速

　　银行柜台大排长龙、超市结账等了又等、医院挂号无奈排队……许多行业服务状况往往不如人意，用户被动接受服务情况较为普遍。同一行业不同渠道的互通互联性差，如用户到银行的人工柜台、柜员机和网上银行等不同渠道办理业务的限制各不相同，经常容易弄错。

　　类似缺憾仍然广泛存在，但不少领先型企业已设法创新解决问题，积极完善服务。中国移动广东公司深圳分公司加大网上营业厅、短信服务厅、WAP掌上服务厅等电子渠道建设力度，升级服务模式，提升运作效率，市民的通讯往来、信息交流、资讯获取、数码娱乐等一系列需求都获得强大支撑服务，这完全是企业自发的创新行为。

　　深圳众多市民对此已有体会。深圳移动电子商务中心目前已覆盖服务厅、授权店、网站、电话、集团客户经理5大渠道，为广大用户提供定制手机销售、预付费套卡销售、积分兑奖、8大套餐、数据业务、补卡、补发票账单、小额实物营销、短号集群网等12大类120多个产品，市民通过门户网站便可享受业务资讯、业务办理和投诉等服务。

　　春节前夕，移动门户网站推出网上缴费充值服务，本月在自助终端推出银行卡、先进缴费充值功能。目前在建设银行所有ATM机均可提供“移动充值易”服务，借助网络无限延伸服务渠道，多项创新让移动通信服务全面升级。

　　大众物业公司保安员段茜茜这两天想预存话费换部索爱800C手机，她打算中午休息时间去趟移动服务厅时，同事们告诉她现在登陆“移动商城”操作便有人上门服务，小段照办了。当晚她登陆客服网站清晰地查询，自己要的索爱800C手机之前暂时缺货，下班2小时前补货到位，明天一早货将送出。对于商品何时能到自己手中一清二楚，让第一次享受电子渠道服务的小段放心下来。第二天上午11点，她就拿到了心仪手机。

　　目前深圳市民选择预存话费换购手机服务十分普遍，国内移动通信行业首家电子商务中心去年5月在深投入服务以来，市民办理购买手机的等候时间下降了75%，库存补充速度提高了55%，手机缺货投诉量下降了85%，网络及电话购机数量增加了1300%。一个个客观数据生动说明了中国移动广东公司深圳分公司广开便捷电子渠道的巨大效果，也为城市服务行业创新提供了示范。截至去年底，该公司商务中心累计处理市民订单达200多万单，客户满意度高达95%，移动电子渠道客户渗透率由30%提高到50%。

　　为让更多人享受信息化便利，中国移动广东公司深圳分公司加大了电子渠道的体验服务功能建设，广大市民通过门户网站、手机终端定制等电子渠道即可体验丰富的移动通信业务。有关负责人表示，今年6月将开展各种体验有奖活动，7月计划举办体验优惠活动，让广大市民免费体验最新通信产品的同时享受优惠，助推城市信息化建设。

　　专家指出，中国移动广东公司深圳分公司大力拓展电子渠道，全面完善网络服务，提高通信业务效率，让千万市民足不出户便可获得便捷服务，各界充分享受信息化应用乐趣，有力助推了社会整体运作效率，展现主导运营商从我做起、放眼社会，想方设法践行社会责任的种种努力。