深圳移动启动“金牌服务满意100”项目

　　【本报讯】3月7日下午，中国移动广东公司深圳分公司召开了“金牌服务 满意100”项目启动会。“金牌服务 满意100”项目的正式启动，标志着中国移动在积极提升服务品质、探索服务新路上，又迈出了坚实而关键的一步。深圳市通信管理局、深圳市消委会等相关领导出席了本次会议，并对“金牌服务 满意100”项目提出了殷切期望。

　　2008年是中国的奥运年，中国移动作为奥运合作伙伴，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业服务理念中，努力践行着“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运承诺。

　　与此同时，政府部门及广大客户对通信服务提出更高的要求，服务水平已经成为行业竞争力的重要衡量标准之一。在上述背景下，中国移动广东公司率先提出“金牌服务 满意100”的服务口号，倡导内外兼修——对外持续改善客户感知树立优质服务形象；对内提升服务意识，塑造优秀服务文化。

　　启动仪式上，中国移动广东公司深圳分公司鲁向阳副总经理表示：一直以来，在市委市政府、市通管局、市消协的正确指导下，深圳移动牢牢树立“以客户为中心”的服务理念，始终把打造“责任”、“诚信”、“便捷”的通信服务作为企业发展的主旋律，在服务体系优化、服务人员素质提高、服务短板改善、客户价值提升方面积极探索。近年来，我们又不断加快转型步伐，为客户提供全方位的信息服务。

　　鲁向阳对“金牌服务 满意100”项目提出要求，一是要正视服务中的“热点、难点、重点”问题，扎扎实实改进服务质量，真心实意维护消费者权益。二是要以本次活动为契机，传承奥运精神，丰富服务文化，以企业的金牌服务共同打造城市的服务名片，与深圳共同进步。

　　总之，深圳移动将以奥运精神倡导的服务理念，通过服务工程实施、服务内涵拓展、服务水平提升、服务标杆树立和服务文化塑造等举措，真正把金牌服务落到实处，努力从“数量最多”迈向“质量最优”、从“规模最大”迈向“服务最好”，从“国内优质服务”迈向“世界一流服务”，为通信行业的协调发展、为建设和谐深圳添砖加瓦。(沙天磊)