2008年3月5日，国美电器在北京召开“国美‘家安保’延保产品推广发布会”，针对家电产品的售后及维修等环节中发生的问题给消费者提供保障。以下为新可安美国总部中国区总经理Mr Miller，同时邀请新可安保修服务有限公司中国区客户和销售总监窦红星的发言。

    MrMiller：下午好！我叫Miller，是新可安中国区总经理，首先非常抱歉，因为需要请我的同事做一下翻译，同时发现在中国卖延保产品需要学习一种美丽的语言，就是中文。新可安公司不管是在美国还是中国，都是延保行业的先行者，同时我们也非常高兴能够和中国最优秀，也是最大的家电连锁企业国美一起合作。在这里向国美很多的领导，向陈总、王总、栾总表示感谢。

    首先要感谢国美这样优秀的连锁企业，所以中国的消费者现在有机会能够以非常合适的价钱购买到质量非常好的产品。但是很不幸的是我们大家都知道不管是质量再好的产品，它总有坏的一天。传统上讲不管是在美国还是中国，消费者不管是在厂保内还是厂保外，在维修方面总会碰到这样那样的问题，这就是刚才罗教授提到的维修成本的问题。我们相信如果把延保产品带入中国的话，我们消费者就会有了一个非常方便，非常有效的解决方案。

    不管是在世界上什么样的地方，延保总是能够给我们的消费者带来几个最关键的因素，首先是安心，其次是省钱，能够节省很多费用，最后还是一种非常方便解决服务的方案。我们新可安公司可以在这个市场上能够把国际先进水平的服务带到中国来，我们服务其实是分为两个方面，就是你既可以得到保修期的延长，同时还能够得到保修服务项目的延展和扩展。所谓的延长就是在三包期，在厂家的保修期我们可以提供一个更加长时间的保修服务，而至于更加延展，更加扩大的服务范围，这包括很多，在我们三包规定里面，厂家保修里面所不涵盖的一些问题。像刚才我提到这些延展，就是扩展的，比三包更广的服务包括很多的方面，比如说电压不稳对电器造成损害，还有正常磨损对于产品造成功能性损坏，甚至有一些产品像冰箱，假设已经坏了，冰箱里面的食品也坏了，我们对坏的食品也提供赔付。所以第一位的因素，也就是像国美这样优秀的零售业推出家安保的产品，就是为了要给消费者带来更多的好处。

    刚才我们讲过消费者能够得到好处，其实最大的一项，最直接的就是能够省钱，能够省很多的钱。不管是厂家保修期内三包内管的还是不管的，假设你的电器坏了之后，消费者不用担心要花多少钱，同时我们也提供非常便捷、方便的服务方式，同时刚才罗教授讲到在享受维修过程当中，消费者不用担心任何事情，不用做任何事情，只需要拨打大屏幕上的电话，所有剩下的事情由我们的服务专员为你解决。另外除了延长之外，我们还有延展更广的保修范围。我们通过延展保修服务的提供，我们可以保证所有的消费者还能够得到一个非常高等级的服务。甚至在一定期限内，作为消费者都有一定的体会，你的产品修来修去修不好，我们就不修了，直接给你更换一个新的产品。同时新可安公司是中国政府相关监管机构第一家得到批准的公司，这一点对于中国的延保市场来讲是非常重要的，因为作为一个非常新的消费理念和消费产品能够得到国家的批准，这说明在中国市场上，这是一个被大家所认可的产品。

    在中国我们有一个非常强大的中国员工团队来支持这个项目，这样能够让一个由国外舶来的新产品能够有中国本地化的经营。