2008年3月5日，国美电器在北京召开“国美‘家安保’延保产品推广发布会”，针对家电产品的售后及维修等环节中发生的问题给消费者提供保障。以下为美延保修集团中国区总裁谢晓辛的发言。

    谢晓辛：王总、刘总、郭总、新闻界的朋友，各位领导，非常高兴今天有机会在这里代表美延保修集团在这里跟大家一起讨论关于中国延保事业开展的情况，以及国际上延保业务的一些概括。

    延保业务在中国刚刚开始，但是在欧美以及日本，已经有40多年发展的历史，许多发展中国家也已经开展延保业务多年，所以这在外国并不是一个很新鲜的事情，但是在中国是一个非常先进的理念。比如说国外家电购买率已经达到40%，电脑产品差不多占60—80%左右。

    我简单介绍一下美延保修集团的情况，美延保修集团是全球最大的向客户提供一揽子保修服务方案的公司之一，总部在芝加哥，我们在全球有30多个国家有分支机构，有分公司、子公司，以及在40多个国家有营运中心，比如说呼叫中心以及服务网络管理中心。同时美延保修集团自身全资拥有三家专业的保险公司，为美延全球延保业务履行义务提供合同的执行。

    我想简单介绍一下国际延保业务的模式，延保业务实际上一共由五方产生，消费者、零售商、厂家和厂家授权的服务中心，以及像美延保修集团这样全方位一揽子服务提供商。消费者可以花很少的钱得到很满意的服务，以及一个更加放心和安心的服务。零售商可以提高消费者的忠诚度以及满意度。美延保修集团在这中间是起一个全面风险承担和义务管理，以及合同管理的角色。

    国际延保业务一共有三大项，第一项也是最重要的一项，即产品开发、风险管理以及资金的运作；第二项是销售和市场推广；第三项是服务网络管理以及包括派工、结算，这是实实在在保修的三个环节。所以零售商只要像跟美延这样的全方位一揽子的服务商合作，就完全可以高枕无忧。国际延展保修业务，我们也做了一些调整，任何硬件只要在原厂保修期6个月内无论是否维修过，都可以在国美购买延保服务。我们提供的延保服务是1—4年，所以加上厂家的1年，实际上我们提供给消费者的就是5年的保修服务。同时延保合同可以预硬件一起转让，比如说你买手机或者是电脑，你到第二年或者是你买了二年的延保，加上厂家一年是三年，到第三年你想把电脑卖出去，你如果带着保修合同再销售的价格就会很高，延保合同是跟着硬件走的。另外我们有更宽的保修范围，比如说遥控器故障或者是损坏，或者是因为电压的骤升骤降引起电器的故障，正常磨损或者是正常受潮引起的故障，这些其实在厂家三包里面正常厂家保修里面是没有的，这是延保对厂家保修一种很好的补充。

    延保在中国的开展除了国际延保业务推到中国以外，我们还带来了更新的理念，也就是服务是有价的。为什么是有价的？大家都知道厂家有保修，但是厂家的保修期越长，我相信大家都知道保修期越长，成本越高，这是肯定的，成本越高一定会反映到零售硬件价格当中，从某种意义上来说，或者从理论意义上来说，消费者在购买超过一年以上甚至是一年的厂家保修产品的时候，实际上他是在被动的消费。所以国际延保业务在中国开展，实际上是在消费权解放的角度来说，我们是把消费权还给消费者，对服务的消费权还给消费者，因为消费者可以选择，我到底是要一年的保修还是二年保修或者是四年保修。