KDDI田中孝司：提升服务“挑战2010”

　　- 王秀屏 编译

　　为实现“挑战2010”的中长期目标，KDDI在努力提升客户满意度的同时，还要确保“数量增长”和“质量提高”并进的可持续发展。KDDI将结合自身实际情况拓展业务，推动移动与固网的进一步融合。该公司消费者事业部总经理高桥诚和解决方案事业部总经理田中孝司分别阐释了他们对未来业务发展的想法。

　　高桥诚：au引领崭新生活方式

　　Q：您如何评价2006年实施号码携带后的效果？

　　A：我认为号码携带使客户认可了au的全方位产品实力。用户选择运营商时会综合考虑网络设施、终端、资费以及服务等因素。对经号码携带转网到au的用户进行调查发现，用户对我们的网络覆盖、通话质量有更高的评价，创新的数据服务也非常重要。KDDI在2003年引入了CDMA2000 1xEV-DO，以先进的网络设施占据了3G发展的领先地位。

　　Q：号码携带的进展和您最初的预计有什么不同？

　　A：号码携带刺激了市场的流动性。实际上不包括号码携带在内，KDDI常规的用户流失和常规新增用户仍保持不变，结果是号码携带对KDDI用户增长带来了贡献。在当前竞争环境下，我认为简单的价格战没有意义，重要的是实现市场差异化，提高产品的整体吸引力，包括在强大网络设施基础上的终端、资费、服务等。

　　Q：您如何看待"挑战2010"的目标？

　　A：对于KDDI而言，面向消费者的服务至关重要。要实现市场份额30%的长期目标，需要在新增用户中占到近50%的比例，做到每年份额提高一个百分点，稳步扩大市场份额。另一个重要战略是商业模式，在通信费之外，还要拓展内容收入以及其他流量之外的收入。我们还将继续扩大服务领域，例如提供移动网络银行业务。

　　Q：消费者事业部在固网业务方面有什么计划？

　　A：我们希望ADSL接入业务“KDDI METAL PLUS”能在截至2008年3月的财务年度实现盈利。在FTTH方面，公司创建了“HIKARI-one”品牌，融合了东京电力公司的FTTH业务，在东京市区建设接入网，希望能取得30%的市场份额。2007年我们收购了JAPAN CABLENET(JCN)集团，计划与拥有接入网的CATV运营商建立互利互惠关系。2007年4月，移动和固定业务的销售部门实现统一，可向移动用户推广固网业务，在固定移动融合(FMC)上取得了实质进展。我们将打造全面能力与其他运营商开展竞争。

　　Q：能否描述一下固定移动及广播的融合(FMBC)将会如何实现？

　　A：我们的LISMO业务可通过手机将音乐下载到其PC，也可以利用PC把网络上下载的音乐转换到手机上听。再延伸下去，还可以用手机收看电视，或者把手机与车上的仪表板连接起来做导航。手机将成为每个人的“护照”——接入到各种服务的关口。FMBC将广播也纳入其中，KDDI准备通过Media-FLO等使用户接入到更为丰富的内容。在基础设施方面，FMBC将通过"Ultra 3G"来实现。我相信在网络实现融合之前，首先实现的是内容和媒体等高层的融合。

　　田中孝司：提供一站式ICT方案

　　Q：KDDI在企业服务方面的优势是什么？

　　A：我们最大的优势是能够提供满足客户要求的一站式解决方案，包括各种网络服务--固网、移动、以及国际固定线路，以及周边技术服务。我们还在海外提供系统集成服务，并开发了世界范围使用的跨越固定和移动领域的专业系统引擎(SE)。相关的人力资源是我们满足客户需要的宝贵资产。

　　Q：企业市场对号码携带的反应如何？

　　A：和消费者市场一样，号码携带在企业市场上也起到了良好作用，原因主要有三方面：首先，企业用户非常重视在任何地点都能获得良好的移动连接，在此方面au网络先进，具有良好的声誉；第二，我们推出的企业用手机对客户很有吸引力，待机时间长，功能上也符合企业用户的需要，最近还增加了无线局域网功能；第三，我们的解决方案能很好地帮助用户处理商业事务，满足企业提高效率、保障安全的需要。

　　Q：你们都采取了哪些措施推动IT系统或提高其效率？

　　A：作为企业移动市场的后进入者，我们的营销策略更多集中在通过基于手机的解决方案帮助客户实现业务活动，使手机成为随身携带的IT终端，而不是将语音通信作为重点。au手机使用的BREW平台可以提供丰富的移动解决方案，较其他系统有更高的处理速度和连接性。例如我们为一家大的物流公司设计了低成本、灵活的信息和通信系统。系统以手机为核心，采用蓝牙技术，可通过手机实现与打印机和其他标准办公设备的连接。

　　Q：移动解决方案事业部已经运行了三年，它在那些领域取得了成功？

　　A：我们从一开始的态度就是避免价格战，而是通过基于解决方案的服务进行竞争。我们向客户提出能够帮助扩大销售、降低成本的建议，得到了商界的称赞和奖励，我们的客户之一获得2007年移动电脑通讯推进协会(MCPC)的大奖。在固定移动融合方面，KDDI是日本唯一能提供一站式服务的运营商。我们的移动Centrex系统发展迅速，“OFFICE WISE”和“OFFICE FREEDOM”等业务受到用户的欢迎。

　　Q：企业移动电话市场未来有多大的增长空间？

　　A：当前固定市场上企业服务所占比例为30%，而移动市场只有10%，有潜力达到前者的水平。除手机外，移动通信还有其他增长点，例如基于机器到机器的通信模块市场，日本有将近7000万台汽车，未来配备通信模块潜力巨大。除此之外还有用于机器维护、安全系统或自动售货的模块等等，它的发展不受人口数量限制，是重要的市场机会。

　　Q：作为解决方案事业部的总经理，您对“挑战2010”的哪部分感受最深？

　　A：当前面向消费者的移动服务是集团增长的主要驱动力，面向企业的固定业务对销售增长的贡献还不够大。企业服务带来的市场机会不仅表现在移动通信领域，而且包括固定移动融合和周边IT服务，例如局域网建设、ICT设备管理、楼宇服务等。通过与UNIADEX的业务联盟，我们已经可以提供部分一站式解决方案。我们还将寻求同其他专业公司建立双赢的合作关系，不断打造我们的能力。作为一站式ICT解决方案的提供者，我们将力求通过转型，使企业服务成为未来增长的另一个支柱。