新四强垄断六成市场 创新和品牌建设成发展重点

    2008年伊始，中国空调市场正悄然呈现出“四足方鼎”的格局状况。一组来自市场调查机构中怡康的统计数据表明，2007年1月－11月，中国空调市场四大家族海尔、格力、美的、海信－科龙四者相加的份额已经高达58．13％。

    经过近20年的发展，中国制造的空调已经占到全球空调市场近70％的份额。在产业发展壮大的同时，国内市场也发生了转折性的变化，各大品牌正在主动寻求空调产品的品质回归，未来的空调市场竞争将是围绕产品品质、技术、服务和品牌影响力等多方面的综合较量。

    产品创新是未来竞争的核心

    国家统计局白色家电行业发展状况研究课题组今年1月发布的《2007年中国白色家电行业发展报告》表明，消费者在预期购买空调这类白色家电产品时较多关注的是品牌、技术品质和外观，关注度分别为88％、79％、72％。这表明，谁在高端产品的研发方面走在前边，谁将掘得这一桶金。

    品质回归依赖于技术的不断升级，其表现在具有技术进步的新产品的层出不穷。这其中，作为行业龙头的海尔始终在围绕核心价值进行市场竞争，在产品的研发和推广上的优势十分明显。从2003年开始，海尔先后推出了氧吧空调、直流双新风、07鲜风宝等创新产品。进入2008年度，海尔特别推出了具有奥运概念的“海尔08奥运风”高端空调产品。而格力空调在打造核心竞争力方面同样出色，他们生产的中国首台拥有自主知识产权的大型中央空调离心式冷水机组，打破了国外对离心机技术的长期垄断；生产的世界第一台超低温数码多联机组技术达到“国际领先”水平。今天的格力已开发出20大类、400个系列的产品，申请注册国家专利700多项。美的则在2007年陆续推出一级能效，并具有世界领先水平的无水加湿功能的“清润星”等系列产品，分别荣获国家电子电器科技创新奖、节能贡献奖和全国质量奖等多个国家级荣誉。

    市场服务是又一竞争突破口

    业内都把空调产品的质量保证形容为“三分在制造，七分在安装”，足见售后服务在空调产业中的重要性。这是因为，服务不仅仅是一种承诺，更是一种实实在在的行动。要把服务真正做好，一方面需要大量的资源投入。不仅要建立完善的服务网络系统，还需要有一支技术全面的服务队伍；另一方面需要真诚和耐心。服务不是突击就可以解决的，而是需要长年累月地从一点一滴做起，既需要耐心又需要细心。

    从历史上看，在服务上真正过硬的企业，在竞争中必然会脱颖而出。格力空调在2005年宣布，从当年的1月1日起，格力家用空调器系列产品执行整机（含所有零部件）免费包修6年的售后服务新标准。而海尔空调从1994年的无搬动服务到2003年的全程管家365，十年来海尔的服务经历了十次升级。

    品牌优势将左右行业格局

    可以预见的是，未来国际、国内空调市场竞争的主要形式将是品牌的竞争，品牌战略的优劣将成为企业在市场竞争中能否生存的法宝，有关方面的报告也说明了这一点。2006年，在由国家信息中心信息资源开发部对外发布的空调零售市场白皮书显示，当年有17个空调品牌惨遭市场淘汰。