近年来，随着我市居民生活质量的提高，平板电视机已“飞入寻常百姓家”，成为家用电器中普及程度越来越高的一个电器品类。但随之而来的关于平板电视机售后服务的问题，也越来越成为消费者关心的一个话题，12月1日正式实施的《平板电视机售后服务实施意见》（以下简称《意见》）将对我市的平板电视机售后服务方面产生什么影响？这引起了众多消费者的关注。

    卖场里依然沿用原有的售后服务标准

    据了解，由中国电子视像行业协会发布的《意见》作为我国第一部关于平板电视机售后服务规定的行业标准，由中国电子视像行业协会发布，其主要目的在于进一步规范我国平板电视机售后服务市场。《意见》规定平板电视机整机保修一年，显示光屏、屏驱动组件和逻辑组件等主要部件保修两年；当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。 

    自《意见》正式实施以来，记者走访了我市多家大型的专业家电卖场，调查发现，平板电视机卖场里依然沿用原有的售后服务标准，并未因《意见》的正式实施而有丝毫的改变或者变化。在创维品牌的平板电视机卖场里，销售人员表示，创维平板电视机的包修时限是整机包修一年，主要零部件包修三年。这位销售人员还特别强调包修是在非人为因素的前提之下实施。而多数本土平板电视机品牌的包修时限都和此相同，这些知名企业都承诺包括显示屏在内的主要部件包修一年。

    本土品牌平板电视厂商没有因《意见》而改变自己的售后服务标准，与此同时，外资品牌平板电视厂商也“丝毫不为所动”。记者发现，一些外资平板电视品牌厂商依然坚持着整机包修一年、包括显示屏在内的主要部件包修一年，也有一些外资品牌的平板电视机显示屏包修两年。当记者问及为何不执行《意见》所规定的两年包修时限、包括显示屏在内的主要部件只包修一年时，一外资品牌销售人员说，关于包修时限包修卡里说得很清楚，液晶电视机的显示屏质量都很好，用个十年八年都不会有问题，消费者们不用担心显示屏的问题。

    《意见》本身不是一个强制性的法规，且明显低于部分品牌平板电视厂家现有的服务标准

    为什么《意见》的正式实施没有在卖场中引起强烈的反响、并使得厂商迅速跟进并执行呢？业内人士分析认为，其一，《意见》本身就不是一个强制性的法规，其内容与国家规定的“三包”内容上存在差异，只能作为一个行业自律性、指导性的文件，不能以《意见》为依据，强制低于这一标准的厂家按照《意见》实施新的售后服务标准。另外，《意见》的规定又明显低于一些品牌平板电视厂家现有的服务标准，这是《意见》引起争议的一个重要原因，也是其难以推行的又一个原因。为保护消费者的权益，一些企业本身的售后服务标准就高于《意见》，品牌平板电视厂家没有改变自己的服务标准。

    记者同时也注意到，除了一些平板电视厂家的现行售后服务标准高于《意见》外，大型的专业家电卖场也纷纷推出优于《意见》的行业标准。惠州国美电器相关负责人表示，他们不会按照《意见》来实行新的平板电视机售后服务标准，这是因为国美电器现行的平板电视机售后服务标准要远远优于《意见》。据了解，国美电器的“诚久保障服务”承诺：消费者在国美电器各门店购买产品可以享受9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”和99日“换货保障”等服务措施。这比《意见》中“7天包退，15天包换”的时限延长了许多。