昨日(2007年11月28日)了解到，从12月1日起，“无条件退货”服务模式首次登陆扬州家电销售行业。市场人士分析认为，随着“无条件退货”服务模式的引入，扬州家电销售行业服务水准将上一个新台阶，而由此甚至可能引发新一轮“服务战”并导致行业洗牌。

    9日内无条件退货

    闻所未闻

    记者昨天从国美电器21周年庆暨诚久保障新闻发布会上获悉，12月1日起，国美扬州将开展为期一个月的“21周年庆”活动，备货500万，以不间断的大力度促销引燃冬日家电销售市场。与此同时，国美扬州在国美系统内部，第一次在二线城市市场引入“诚久保障”服务体系，“9日内无条件退货”、“19日内遇差价退差额”、“39日内质量问题退货”、“99日内质量问题换货”四大核心服务条款，都较之传统“三包”有了本质性提升。而“9日内无条件退货”，即在不影响二次销售的情况下，消费者可持发票办理退货的规定，更是在家电销售市场上闻所未闻。

    国美电器扬州公司总经理胡劲辉介绍说，国美扬州之所以敢于第一个“吃螃蟹”，一方面是源于总公司的支持，“诚久保障”服务体系是国美总公司于今年9月在国内一线城市率先推出的，扬州是二线城市中实施的第一家；另一方面，更是源于公司领导层认为急需提升行业整体售后服务水平、真正想消费者所想的想法。据了解，在此之前，在扬州，实施“无条件退货”的商家，只有百货业大腕金鹰国际购物中心和个别国际直销品牌。

    12月1日

    具有划时代意义的一天

    业内人士认为，包括“9日内无条件退货”在内的“诚久保障”服务体系的推出，对于国美扬州来说，似乎是在“自讨苦吃”，因为这些服务较之以前的传统“三包”，都有了更高的要求，对于国美而言，无疑要为此投入更多的人力财力来保证承诺的兑现。但是从整个行业服务水平的提升而言，12月1日几乎成了一个具有划时代意义的一天。从这天之后，由于有了无条件退货等保障，消费者在选购家电商品时，无疑会少去许多顾虑，将注意力更多地集中在对商品本身品质的追求上；而与此同时，商家在售后服务时，由于有了总公司的制度支持，也会少去许多不必要的投诉和纠纷。市消协负责人介绍说，随着家电行业的自律，近年来消协接到的关于家电销售和售后服务方面的投诉正呈逐年递减的趋势，“诚久保障”服务体系的推出，更将提升服务水平，对扬州家电行业整体形象的再度提升有着积极的示范作用。