什么是“家电医保”？

    “家电医保”到底是怎么回事呢？据介绍，“家电医保”也叫“家电延保”，在国美，它的名字叫做“家安保”。一般来说，家电的保修期通常只有一两年，过了保修期，很多麻烦就难以解决了。据业内人士介绍，液晶平板如果屏坏了，维修费要超过6000元；如果主板坏了，维修费要2000多元，即便是电源板坏了，也要1400多元才能修好。不过如果加入“家安保”的话，只需要事先一次性交纳几十至一千元不等的费用，就可以将电器的免费保修期限延长你所需要的时间了。记者在国美营业员发放的资料上可看到，根据家电价格高低不同，“家安保”要求支付的延保合同费也水涨船高；延保年限最高为4年，年限越高，延保合同费也越多。价格最高的延保卡为1000多元。

    据了解，在延期保修合同时间内，只要是正常损耗而非人为暴力的损坏，都可以获得不计次数的免费上门维修服务，包括免费更换零配件。有些厂家还规定，在服务有效期内连续三次维修后，第四次可以不修更换同品牌、同型号的新机子。

    “家电医保”划算？犯傻？

    卖场说法：“家电医保”改变同质化竞争

    “家电医保”这一新事物进入广州家电市场，就引起了业内人士和消费者的议论。国美总裁陈晓近日接受记者采访时表示：“延保服务实质上是家电卖场传统服务的延伸，目前国美正在建设完善家电延保系统，因为在目前卖场同质化竞争形势严峻的情况下，如何进一步为顾客服务，已成为摆在家电连锁卖场面前最严峻的课题。”

    消费者说法：“事前买单”不习惯

    对于新生事物，广州的消费者向来“海纳百川”，不过对于“家电延保”，消费者却是看法不一。准备更换家中使用多年的老电器的市民王先生说，根据自己家中电器的使用情况，他觉得家安保不错。像家里过去修得比较多的是电视，超过厂家保修期后，因为电压不稳而烧坏电视，上门维修，光上门费、开机费就要150元，更换零配件还要另外收费，大的零备件都要上千元。如果购买了“家电医保”，万元以下的商品一次付出不到七百元的费用，就能保障3年，还是很划算。

    而持反对意见的消费者则认为，现在各厂商都大打“服务牌”，有些甚至承诺“10年包修”、“终身包修”，花钱买服务是不是“有点傻”？而目前大部分消费者仍然抱着侥幸的心理，不愿意为家电的维修“事前买单”。

    专家说法：服务成为商品是进步

    针对“家电医保”这一新生事物，业内专家认为，让维修服务成为商品，是行业进步的表现。多年来，延长包修期是家电企业推出增值服务活动时普遍采取的方式。但过度承诺延长包修时间虽能带来暂时性的销量和利润激增，却是对企业资源严重的透支，很多厂家的承诺并不能真正兑现。而另一方面，消费者对服务水平的要求却越来越高，因此专业化、便利的第三方服务是解决问题的良好渠道。通过统一、规范的服务公司运作，可以提高厂家的整体售后服务水平，也让消费者得到了真正的服务保障。

    据介绍，延保服务在国外早已十分流行，在香港也早就开展起来了。不过在内地市场却刚刚展开。广州国美相关负责人表示，目前国美的延保服务主要集中在一级市场，以后将逐渐推进到二级市场。