编者按：在中国传统的思维模式中，低技术含量、高劳动密集型成为商业业态根深蒂固的特征，在中国制造正向中国创造迈进的过程中，外界的目光被聚焦于中国制造业和高科技产业的创新变革，零售业则一直成为一个被忽视的领域。

　　但却有这样一个企业，正在依托多年来持续的自主创新打造着自身的核心竞争力，以外界难以相信的执着和投入，一步步改变着现代零售业的定义和标准，使其成为中国创造的一个崭新分支。它，就是苏宁电器。

　　后台创新构建企业持久竞争力

　　在构建自己独有的相对竞争优势上，苏宁一直认为“服务是苏宁的唯一产品”，惟有服务，才是苏宁实现差异化竞争，铸造自己核心竞争力的根本。因此，苏宁正以服务软硬件的全面建设来加强自身原本在自营服务上就具有的优势，其中苏宁以信息化建设为代表的后台战略正在重新修改关于零售行业低技术含量的定义，加速推进中国现代服务业的发展进程。

　　1999年，在国内还盛传“上ERP是找死，不上ERP是等死”的言论时，苏宁就开始针对连锁全国的战略目标，开发了中国家电连锁业最早的ERP管理系统，并迅速成为行业的通用系统沿用至今。

　　2006年，苏宁又斥巨资联合德国SAP公司和IBM共同研发了世界零售业领先的SAP／ERP管理系统，实现了投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理；跨公司的管理和跨区域的管理。“让我们能够精确管理到苏宁这个巨大连锁平台的每一毛细血管。”苏宁电器总裁孙为民如此描述。

　　在系统上线推进的不同阶段，IBM先后动用了6名国外专家，20名IBM实施顾问，协同苏宁电器的400名开发人员，2000名培训讲师，最终保证24000个终端成功上线。在如此短的时间，2500人的协同工作，培训扶持24000人的客户端应用，在IBM全球的ERP实施案例中绝无仅有。该工程还创下全球零售业SAP实施规模最大、实施周期最短两项记录，并且在世界零售业处于绝对领先的水平，因此也被德国SAP公司中国区首席运营官（COO）安德瑞斯·哈博（A nd rea s H ub e）称为世界零售业的灯塔工程。

　　而依托SAP这样一个强大的集成管理平台，苏宁也有了更多的创新空间。

　　全会员制的提出，使苏宁实现了对顾客资料的全数据化集成管理，更多地压缩了顾客购物的时间成本，提高了销售和服务效率，也改变了关于家电价格促销的传统习惯，转型价值营销，大大提高了顾客的忠诚度，而在企业内部仅通过将顾客发票联从四联改为一联，就节省了每年上千万的运营成本。

　　B2B供应链项目则是苏宁依托SAP系统与上游供应商之间实施的信息系统对接，对于信息共享、在线采购和结算、产品开发和消费者数据研究有很强的战略价值，目前已经有三星、海尔、M OTO等数十家大型供应商与苏宁实现了B2B对接，苏宁还与海尔开创了全新的ECR（高效消费者响应）合作模式。苏宁也由于B2B项目被评为“国家级企业管理现代化创新成果一等奖”和“菲利普·科特勒国际公共服务营销大奖”。

　　2005年苏宁提出要在3年内建成包括15个物流基地在内的“3515”计划，随着SAP／ERP信息系统投入使用，苏宁开始进行仓库压缩计划，同时正式开始兴建大型物流基地。杭州基地最早诞生，然后是2007年2月投入使用的北京物流基地，目前在建的还有可以存储量达到大件商品20万台，小件商品100万台的苏宁南京物流基地。这些物流基地的辐射范围在150公里左右，辐射的销售额大约在30亿元人民币。