| 发布时间：20071031 作者：宋永军 转载出处：德瑞电信咨询 录入：德瑞teler |
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随着互联网的发展，网络已经成为很多人工作生活的好帮手。目前大约有2500万人经常使用网上招聘，占1/5的比例，1500万人经常使用网络教育。数据表明，有23.7%的网民经常使用博客，这一新兴的互联网应用已经显示出重要的影响力。在网上购物方面，所占比例则达到了26%。德瑞对网上购物的调查结果显示，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万，已经有1/4的网民经常在网上购物。与上年同期相比，经常购物的网民增长了50%。
以互联网、短信、WAP、掌上营业厅、USSD、飞信为基本构成的电子渠道正在现代信息社会中发挥越来越重要的核心主导作用。
从国内运营商来看，电子渠道成为运营商推广业务渠道之争的下一个主战场。
德瑞电信咨询首席咨询顾问宋永军认为：发展电子渠道需要我们深度分析国外的成功经验借鉴，并进行本地化改造，找到符合中国客户需求的电子渠道体系。关键是搭建一个高效系统，运作一体化的电子服务渠道体系，同时建立相应的电子渠道运营管理与支撑系统。实现“人+机”的和谐统一。
这必然需要我们深刻分析我们的数据业务的特点以及移动互联网电子渠道的技术优势，找准两者的结合点。同时通过后台的支撑系统（对客户视图进行深刻刻画的经营分析系统或CRM系统，对客户的操作行为实时反应的自动触发系统，人性化的服务操作界面等）实现电子渠道的服务前移，达到端到端的流程一体化管理的目的。同时在使用电子渠道的时候，必须关注“渠道失灵”，“营销失灵”的现象，合理使用电子渠道，避免客户对于电子渠道过度使用的反感，降低了客户的信任度与满意度。电子渠道不是万能的，在具体的实施过程中需要注意电子渠道与客户、业务之间的匹配，避免客户、业务、渠道不匹配造成的渠道效率损耗。
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