10月22日，由中国电信上海公司、中兴通讯股份有限公司及香港品质保证局联合主办的“电信业优质供应商领导人论坛（QuEST论坛）大中华区启动峰会”在上海举行。

    QuEST论坛是电信业运营商、供应商、服务提供方、相关行业组织的沟通与合作的世界性论坛，其建立和发展的TL9000标准成为全球电信业不同产品、不同服务、不同地域都适用的通用质量管理要求。据悉，亚太地区内电信企业TL9000的认证数量就占据了全球的一半。各类电信企业不约而同地谋求以一套先进的、适合电信业特点的、国际认可的管理方法，来争取和维持自身产品与服务在质量、可靠性、效率上的明显优势。中国电信集团公司推荐上海公司代表中国电信，与中兴通讯股份有限公司共同出任QuEST论坛执行委员会委员和大中华区联席主席，与秘书处香港品质保证局并肩组成QuEST论坛大中华区核心。

    中国电信上海公司通过贯彻国际标准，提升管理水平的努力已经经历了6个年头。从2002年起，公司开始建立ISO9001管理体系；2004年起，根据中国电信集团公司的要求，上海公司在集团内率先开始试点建立TL9000管理体系；2005年，上海公司基本实现了TL9000体系对公司各部门的全覆盖，成熟业务和产品（含无线类）全部建立了指标测量体系并通过了认证；2006年上海公司新兴业务和转型业务，如IDC和号码百事通均通过了体系认证，基本上实现了全业务认证；今年，上海公司将根据TL9000体系4.0版升级要求，实现质量体系的全面升级，建立分客户群的测量指标体系，实现TL9000指标采集的全面信息化，并加强在供应商和外包商领域内的体系推广。

    在TL9000体系有效运营的保障下，上海公司取得了各个方面的显著成绩：业务收入常年保持稳定较快增长，增幅位居集团内各省公司前列；市场份额常年保持第一；用户服务满意测评上海同业排名第一，并荣获全国用户满意企业称号。