| 发布时间：20071029 作者： 转载出处：信产部网站 录入：匿名投递 |
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三季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6275人次，季度用户申诉率为7.07（人次/百万用户），较上季度大幅下降。数据显示，通信质量方面的申诉1118人次，较上季度下降35.41%，其中用户关于网间通信质量的申诉较上季度下降幅度较大；收费争议方面的申诉2870人次，较上季度下降44.96%，其中用户关于基础电信服务方面的收费争议大幅减少，信息服务收费的申诉较上季度下降10.3%。但是，三季度涉及声讯服务的用户申诉较上季度上升116%；此外，个别电信业务经营者在用户端设施维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求，以及营销人员、系统操作人员人为差错所引发的用户申诉较上季度上升5.29%。
2007年第三季度用户申诉主要涉及的增值电信业务经营者名单
编号 增值电信业务经营者名称 经营许可证号 用户申诉涉及的主要问题 接入商
1 北京北天纵横科技发展有限公司 B2-20040173 下发短信诱骗消费 移动
2 北京驰讯通科技有限公司 B2-20040153 伪造订购关系强行扣费、下发短信诱骗消费 电信、网通、联通
3 北京畅捷科技有限公司 B2-20040220 业务收费与宣传不符、业务内容与宣传不符、业务宣传未明码标价 移动、联通
4 北京天行远景科技发展有限公司 B2-20040537 伪造订购关系下行信息强行扣费、未提供服务却扣费 移动
5 广州诠星网络科技有限公司 B2-20050065 下发短信诱骗消费、订购关系异常、免费试用业务未经用户确认直接转为收费业务 联通、电信
6 广东时代网络电子有限公司 B2-20040064 群发短信诱骗消费、业务内容与宣传不符 移动、联通
7 北京恒基伟业电子商务有限公司 B2-20040210 下发短信诱骗消费、业务收费与宣传不符 移动
8 广州微服计算机科技有限公司 B2-20050012 群发短信诱骗消费、业务收费与宣传不符 移动
9 南京我的网网络信息有限公司 B2-20050299 下发短信诱骗消费 移动
10 北京神州掌讯信息技术有限公司 B2-20050351 伪造订购关系强行扣费、群发短信诱骗消费 移动、联通
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