| 发布时间：20071029 作者： 转载出处：四川移动 录入：apple |
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关于继续落实“规范移动信息服务业务资费和收费行为”有关要求的通知
各移动梦网合作伙伴：
为进一步解决移动信息服务业务收费中的热点问题，信息产业部于2006年9月下发了《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》（信部清〔2006〕574号）。该文件自2007年3月1日全面实施以来，我公司已先后就规范业务资料、业务逻辑、业务运营和客户服务等提出明确要求，大部分合作伙伴已根据要求对业务描述、业务指令、业务逻辑、业务资费等进行了优化、整改，对于公司基本资料（联系人、客服电话等）和业务资料（业务指令、业务描述等）已变化或不规范的进行了变更，对于与信源提供单位（CP）、短期活动协议到期的业务进行了下线处理。在四川省通信管理局和我公司业务拨测中，相关业务均运营规范、正常。
但是，仍有少数公司未按要求进行业务梳理，而已停止运营的业务未按流程申请下线处理，导致客户投诉；业务运营不规范，被政府主管部门查处。为巩固现有工作成效，现将我公司继续规范移动信息服务和梦网业务管理相关工作要求通知如下，请遵照执行：
一、高度重视，积极配合。由于574号文以政府文件形式规定了很多具体的业务管理要求，明确了增值电信企业应负的责任，具有直接的法律效力。今年以来，信产部还针对“五类问题”（见236号文件）、媒体互动业务和手机新闻业务等出台了相关要求，各公司要高度认识到重要性、紧迫性，自觉、积极配合落实好相关工作要求。
二、规范业务运营的主要工作。
（一）进一步梳理现有业务信息和业务逻辑，确保向客户提供规范的信息服务。根据574号文件和业务管理办法要求，各公司业务应杜绝以下问题：
1、业务名称空泛，不易理解，信息内容与业务名称、业务描述不符。如宣传“超长MP3”，但实际在WAP网面上下载的仅是音乐片断，或文件格式为MID格式甚至是蜂鸣音而非MP3;媒体合作的业务中，向用户宣传“直播”，但实际是“录播”等。
2、违规群发，业务逻辑不合理。如以“积分”、“中奖”等诱导用户订制（或点播）、内容涉黄或不健康等，又如客户参与短信互动，在短信交互过程中，多次提示客户“即将获奖”、“马上得奖”等但就是不能获奖;提示客户获得“话费”积分，但未将赠送话费到账等。
3、为互联网业务（如歌曲下载、视频点播等）代收费。
4、在媒体宣传或群发短信中，未明示业务资费，或提示的资费不全面（如没有提示通信费）：
1）在与电视、广播等媒体开展互动业务时，必须保证口播或字幕宣传中包含信息费资费说明，同时还要标明“不包括通信费”。
2）所有业务宣传中不允许使用“免费试用”等免费的宣传用语，如果免收信息费则必须标注“资费0元”或“本业务不收取信息费”。
3）在宣传推广的宣传资料和网络页面等宣传材料中、业务资费说明必须和业务订购方式连接在一起，且字体、大小、颜色等基本一致，使用户能清晰识别。
4）对开展多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务，在业务宣传时必须标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额。
5)SP服务代码下发的业务名称、资费信息与自服务系统（SIMS）上登记的相关信息不符等。
5、其它违反中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务管理规定的行为。
（二）加强日常业务运营管理。移动信息服务内容的采集、上线、发布和下线工作，是SP公司日常业务运营管理的重点，全过程管理要求在各个环节应及时地作出处理。对于用户发展不理想、信息质量和信息价值不高的业务，对应及时进行优化、下线处理。
（三）清理完善相关资质或手续，合法经营。对于提供新闻、证券、天气、医疗药品、交通、卫生、音乐、考试等专有信息的，应及时进行清理协议或授权书，确保信息合法。
（四）完善公司基本信息。各公司业务联系人信息（全网SP可在自服务系统上另行添加本地联系人信息）、客服电话（不得为分机）、ICP证编号等，应及时更新，特别是本地IVR SP相关信息不完善，导致沟通不畅。
三、工作要求。
1、0用户业务清理。从11月起，我公司将对已上线3个月以上的短信业务进行清理，其中每月订购或点播用户少于10人的业务将视为0用户业务，按月进行下线处理。
2、梳理完善公司信息、业务信息，终止运营的业务及时下线处理。
对于需要完善、修改的本地短信SP、彩信SP和IVR SP，请各合作伙伴于11月10日前，按公司信息变更和业务变更流程，在自服务系统（SIMS）上完成变更申请。其中公司名称和银行账户变更，还应提供盖章的资质文件复印件和变更申请。
对于需要下线的业务，请在每月25日前SIMS系统提交下线申请。各公司也可就0用户业务申请下线。
3、处理措施。对于未按要求进行清理，存在前述问题的，一旦客户投诉或经拨测属实，我公司将按照梦网业务管理办法规定，追究SP违约责任处理。
特此通知。
中国移动通信集团四川有限公司
2007年10月29日
第1次勘正：摘要：一、0用户业务清理。从11月起，我公司将对已上线3个月以上的短信业务进行清理，其中每月订购或点播用户少于10人的业务将视为0用户业务，按月进行下线处理。二、梳理完善公司信息、业务信息。11月10日前，按公司信息变更和业务变更流程，完成变更申请。三、需要下线的业务，请在每月25日前SIMS系统提交下线申请。
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