格兰仕"服务满意度"和"安装速度"最佳
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| 2007年10月25日16时12分
来源:中国营销传播网 |
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格兰仕“服务满意度”和“安装速度”最佳
近日，人民网公开的《2007中国空调产品质量与售后服务调查研究报告》显示，格兰仕空调赢得广大消费者一致票选为中国空调业“最佳服务满意度”和“最佳安装速度”品牌。
随着空调行业发展日趋成熟，产品的售后服务和质量稳定性成为人们关注的焦点。为了解消费者对目前空调产品质量和售后服务的看法，推动空调行业的稳定、可持续性发展，在07冷冻年度末，人民网通过调查问卷形式，特别针对空调的产品质量和售后服务举办了网上调查活动。调查问卷内容涉及消费者目前使用的空调产品质量服务现状、品牌质量服务满意度、未来选购因素等三个部分。
其中，受调查者的平均年龄为35.4岁，男性占69.7%，已婚达78.6%。超过一半以上的受调查者为“国家机关、党群组织、企业事业单位负责人”和“专业技术人员”。学历为“专科”、“本科”、“研究生及以上”的超过了90%。月收入在2000-5000元的比较集中。调查对象覆盖了我国空调市场上主流的二十多家外资和国产企业，这些企业占据了行业90%以上的市场份额，基本上代表了我国空调业的真实发展水平和竞争格局。
调查内容涵盖安装速度、安装质量、服务态度等多个方面。被调查品牌包括海尔、格兰仕、格力、海信、美的、奥克斯，志高、长虹、新科、科龙、春兰、LG、松下、日立、大金、三菱电机等近二十个中外知名空调品牌。调查显示：消费者对产品质量与售后服务满意度较高的空调品牌主要集中在海尔、格兰仕、格力等品牌上。
经多项调查结果显示，格兰仕空调秉持企业“用心服务，快人一步”的服务宗旨，为消费者从选购、安装到售后提供快速、一流的优质服务，得到消费者的高度认同，尤其在“服务质量”和“装机速度”上深得消费者的一致好评。在今后“将会购买何种品牌的空调”调查中，超过一半的消费者表明将会选购象格兰仕这样的一线品牌空调。 |
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