摘要　对本文中所采用的混沌理论和原理进行简单介绍，并通过结合中国联通在发展过程中要重点解决的问题，对中国联通同时经营两张移动网络的复杂性与混沌性进行分析。最后提出，在混沌而复杂的市场环境中企业的应对思考。

1、混沌管理的涵义及在管理领域的应用

　　混沌理论告诉我们：经济的和其它社会的变量之间的非线性关系，能产生混沌行为，从而导致系统的不确定性；混沌行为对初始条件具有严重的依赖性，系统初始条件的一点小变化，最终能带来行为结果的巨大变化，这就是所谓的“蝴蝶效应”，即一个原以为可以忽略不计的微小变化（“南美洲一只蝴蝶扇动翅膀”），可以造成系统的面目全非（“在北美洲引起了一场风暴”）。一些混沌理论家认为，若存在混沌行为，则中长期预测（所谓“人的理性预期”）完全没有意义；由于初始位置无法把握，加上各种随机的误差，未来是测不准的。同时，混沌理论还说明，简单的系统可以产生复杂的行为，确定的系统可以产生不确定的行为。

　　将混沌理论引入管理，我们称之为混沌管理，它是指对处于混沌环境或处于混沌状态的系统应用混沌理论加以管理。对于企业而言，是指一个企业系统为了适应内、外环境的混沌变化或企业内部出现的混沌现象而树立起来的思想、观念和采取的一系列行动。企业系统混沌管理的具体涵义大体上指两个方面：一是将企业系统看成是一个混沌系统或是企业系统处在混沌环境之中，这是应用混沌理论解释和解决企业发展过程中出现问题的基本前提；二是把混沌理论和方法应用于企业系统的管理实践，这是混沌管理的最终目的。混沌理论揭示了确定性与随机性、简单性与复杂性、有序与无序之间的辩证关系，它为我们理解系统的动力学演化规律，把握动态、不确定的世界提供了新的概念和方法。Levy曾经指出，“混沌理论预示了一个说明企业的动力学演化与企业活动家之间复杂关系的框架。通过把企业化为一个混沌系统，经营方面涉及的诸变量可以被揭示出来。”

　　企业外部环境是受技术、资源、经济和社会通过诸多因素影响制约的复杂系统。企业从事商品生产和商品交换所需要的人力、物力和财力等资源，通过市场，来自社会；企业所生产的产品或提供的劳务，经过市场交换，满足社会的需要。同时企业与环境不仅有物质方面的相互交换，而且与环境中的精神因素发生相互影响的关系。企业外部环境因素可分为企业外部一般环境因素和企业特定环境因素，这些环境因素都不是简单的，而是混沌复杂的。

2、基于混沌系统的企业复杂环境，分析中国联通在发展过程中要重点解决的问题

　　2.1　中国联通的企业背景和现状

　　中国联合通信有限公司（以下简称中国联通）是经国务院批准成立于1994年的综合电信运营企业，是目前我国唯一一家在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。其主要经营范围包括移动通信GSM和CDMA（以下简称G网和C网）业务、电信增值业务、国内国际长途业务、数据通信业务等，其中移动通信业务是公司收入的主要来源，约占总收入的90%。截止2006年11月，中国联通GSM与CDMA两网移动用户数总计突破1.5亿户，移动市场占有率约为33%，2006年全年业务收入估计达到850亿元人民币，是全球第3大移动通信运营商和第二大CDMA运营商。

　　2.2　中国联通在发展过程中要重点解决的问题

　　中国联通的成立与发展，是我国电信体制改革的重大举措，对我国电信业打破垄断、引入竞争、改善服务、促进发展起到了积极的推动作用。但是，公司在具有较高复杂性和混沌性的电信业内、外部大环境的综合作用下，也面临着诸多急需解决的重要矛盾。

　　2.2.1　从联通公司内部环境看问题

　　一是发展上存在明显差距，企业效益水平仍然偏低。新增收入和用户市场份额出现下滑，资产报酬率、净资产收益率、收入利润率分别仅为1.8%、2%和5.2%，与行业平均水平存在明显差距。近两年公司的收入增长低于行业平均水平，收入市场份额出现收缩，由2003年的14.5%下降至13.5%。特别是新增市场份额出现下滑，目前仅占到8.8%。

　　二是实现规模效益型发展还有大量的工作要做。在大力发展用户的同时，面临原有用户大量流失的问题，有效用户、有效收入增长不足，付现成本与收入的配比关系有待进一步改善，投资占收入比仍不够合理，投资的自我约束机制亟待建立，网络资源利用效率有待提高。创新发展能力、精细营销能力、服务支撑能力需要进一步提升。

　　三是对于如何实现有效发展还存在不同程度的片面认识。业务经营中：一旦强调控制营销成本，发展就一筹莫展，经营出现大起大落，对于两网经营存有畏难情绪。投资建设中对市场需求的论证不足，投资时未能充分考虑企业承受能力和投资回报；运行维护方面：资源管理分散、利用率低，缺少全程全网的统一规划和组织调度，维护成本的作用发挥有待进一步提高。

　　四是基础管理及内控体系仍然比较薄弱，企业仍面临较大的经营风险。队伍整体素质、公司用人机制、组织架构以及总部管理的效率和水平上，不能完全适应发展的需要，有的甚至成为制约发展的重要因素。

　　2.2.2　从外部环境看

　　一是国家有关电信经营方面法律法规尚未健全，管制、执法力度不够。这导致了各大电信运营企业竞争的随意性较多，竞争存在无序性和复杂性环境中。

　　二是3G牌照的发放将引发国内移动通信市场格局的大调整，移动运营企业将增加，从而进一步加剧电信市场竞争态势，可能成为联通重组上市以来最为严峻的新挑战。与此同时，伴随电信资费监管逐步放开，以成本、渠道竞争为主要手段的更为隐蔽的价格战仍将不可避免。

　　三是电信市场的开放步伐加快，对中国联通的后续发展提出新的课题。按照我国加入WTO的承诺，2006年将在移动通信领域取消外资进入的地域限制，外资持股比例最高可达49%。同时，内地与香港、澳门CEPA协议，使得港澳企业对内地电信领域的投资更加便利。随着电信市场开放特别是移动通信领域外资比例的进一步扩大，国际电信企业必然会加快进入的步伐，不同形式的国际竞争与合作将日益广泛和深入。这些一方面带来了资金、技术、营销和管理经验，另一方面，也将不可避免地影响到国内电信市场的竞争格局和力量对比。