同时,另一场渠道暗战也在电脑城中进行,索尼、明基、LG等品牌的液晶电视已挂上数码广场专卖店的墙壁……“IT、家电的传统销售模式可能在两三年间发生较大变化,电脑、家电、手机等卖场间的整合与博弈未来将加剧。”国内目前最大IT分销商之一的长虹佳华西南区总经理张勇表示。
产品线催生渠道革新
事实上,家电、IT、通讯类产品的融合概念已热炒了多年,但进展却相对缓慢。近来,海尔等传统家电企业开始进军IT,明基、神舟等IT厂商则进军液晶电视,这些变化为渠道间的整合提供了多种选择。液晶电视的大行其道为电脑卖场进军家电行业提供了可能,高额利润促使传统的显示器生产厂商开始向新产品方向转型,这些靠传统IT渠道起家的厂商,开始尝试新的家电销售模式。
一位不愿透露姓名的显示器生产厂商表示,之所以选择在电脑城中尝试销售液晶电视,主要原因在于,家电卖场已处于较为强势的地位,“过分依赖这一渠道,企业会被牵着鼻子走。”
价格与专业如何选择?
电脑城里卖液晶,消费者能否接受?明基相关负责人坦言,自去年明基进驻成都电脑城至今,展示效果大于销售效果,“电脑城内销售液晶电视,面积小、品牌少,会给消费者档次低的感觉,要让消费者形成购买习惯还需要两三年的市场培育期,这需要电脑城包括格局、服务等方面的配合。”
与家电卖场相比,IT卖场的优势究竟在哪里?佰腾数码广场总经理唐立新认为,IT卖场相对来说价格更便宜,产品更专业。“在电脑城买液晶电视,相同品牌可能会便宜两百多元,因为厂商省去了进家电大卖场的进场费。”一位销售代表声称。
业内人士认为,就目前看,家电卖场所涉及的产品更多地局限于家用产品,专业的商用业务如为商家提供一揽子解决方案则相对较少,因此,电脑城的专业性更强,其在IT销售方面更具资源优势。“3C融合并非一蹴而就,电脑、家电、手机类卖场谁能更好地取长补短,谁就能在未来的竞争中取胜。”
记者吕莉作为A世界的掌门人,姜文清一直都在追求完美。在他眼中A世界不是一个单纯的卖场,而是联系业主、厂商、开发商、消费者之间的桥梁。“A世界要做的就是整合各方资源,实现共赢。”姜文清强调,卖场的经营天时、地利、人和一个都不能少。为此,他引进专业人士,学习成功经验,并要求每个工作人员都必须要以服务者的心态去对待每一个消费者。
成功之道在服务
访A世界掌门人姜文清服务永无止境
如今,蓉城的电脑卖场经营各具特色,但产品同质化比较严重。对此,姜文清表示,A世界地处地铁一、三号线的出口,人南商务区的中轴线上,地理位置很有优势,同时是目前最新的电脑城,硬件环境最好。更重要的是,A世界的服务理念深入人心,在卖场经营中,服务所占分量很重。在整个采访过程中,姜文清谈得最多的就是“服务”。“‘服务’这两个字说来简单,但要做好却很不容易,因为服务是无止境的。”他笑言自己是从骨髓里来理解服务本质的,并要求管理层和每个员工都能做到把商家、业主和消费者当成亲人来对待。