| 发布时间：20071024 作者： 转载出处：广州移动 录入：apple |
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各合作伙伴：
我司自9月起全面开展劲风行动，对所有涉嫌违规、业务不规范等违约情况的SP业务进行全面调查整治，现将相关进度情况通报如下：
一、后台监测工作
1、我司对共221个报纸媒体宣传及互动性梦网业务进行了拨测，其中84个业务资费说明符合规范，且宣传内容均正常，无违规现象。83业务个资费说明不符合规范； 54个业务无资费说明。
2、对74个电视媒体宣传及互动性梦网业务进行了拨测，46业务个资费说明符合规范，宣传内容均正常，无违规现象。17个业务资费说明不符合规范；14个业务无资费说明 。
对于资费说明不符合规范的情况判定为四类违约三级影响度，对于无资费说明的情况判定为三类违约三级影响度。请各SP在业务宣传时必须严格遵守业务规范要求，对于规范的资费说明举例如下：
短彩信类业务格式：定制使用方式，XX元/（条/次），不含通信费.
例:发送××到××(×元/条,不含通信费),如发送12345到54321(2元/条,不含通信费)
IVR类业务格式：定使用方式，XX元/（分钟），不含通信费.
例:发送拔打××(×元/分钟,不含通信费),如拔打1234554321(0.5元/分钟,不含通信费)
二、投诉处理工作
对于所有投诉情况，我司均开展严密的查证工作，对违约情况一律严肃进行处理。对于专业户投诉情况，总结目前一些专业户投诉热点如下：
1、业务内容全是图片，与业务名称不相符
2、重复出现订购页面
3、发短信诱导客户回复，不断下发SP信息提示诱导客户回复，回复一条扣一次费用
4、内容为博彩内容
5、内容为影片内容，没有视频，找不到订购页面，与标题不相符
6、包月业务已订购成功,但重复出现点播服务计费画面
7、文字标题和图片不健康,内容与名称不相符
以上情况均经我司查证核实，确为SP存在的违约行为。各公司认真对自身业务进行自查，避免出现以上不规范情况，以免让专业投诉户找到漏洞进行投诉及引发升级投诉。请各公司需尽一切努力全面避免升级投诉，以免给我司造成不良影响！
三、违规处理工作
经过一系列的调查清理工作，我司共对包括涉嫌业务不规范、下发诱导信息、强行定制、自消费套利、资费不规范等违规情况共六十多公司追究了违规责任，采取了业务下线、停代计费、停业务、清除订购关系、下降合作层级、停止合作等处理措施，并已上报省公司进行扣除信用积分和发放红黄牌的处理。
下一步，我司继续加大力度开展劲风行动专项清理整治工作，请各公司严格遵守梦网业务规范，避免我司核查到有相关违约情况及引起客户投诉。
特此通报！
广州移动数据业务中心合作管理室
2007年10月23日
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