日前突然从空调出口领军企业格兰仕传出消息，今年十月购买的格兰仕光波系列空调将实行整机包修十二年的新政策。这种类似终身包修的条件意味着空调企业竞争模式将从“产品+服务”的销售模式彻底转变成纯粹产品销售的盈利模式，空调行业再次迎来新的挑战。

    目前国家对家用空调器有“整机保修一年、主要零配件保修三年”的强制性标准。在国内市场上目前所有空调品牌中，整机保修标准普遍达到6年，要远远高于国家强制标准。在今年7月份，科龙空调将铜铝连接管包修年限从原来的3年延长到了10年。而格兰仕此举不仅大大超越了国家标准，倍于国内空调品牌包修期，甚至成为全球售后服务标准最高的空调企业。

    空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。各种空调品牌均加大了在售后服务上的力度，“八年保修”、“十年保修”甚至“十五年保修”等纷纷登场，但消费者也许没有明白，其实“保修”和“包修”是两个完全不同的法律概念，最大的区别是“保修”可以收费而“包修”则完全免费，而且空调售后包修期越长就越需要厂家强大的综合实力作保证和完善的维修网络作载体，否则只是空头支票而已。

    一般家用空调使用8年到10年后空调蒸发器翅片会严重氧化，能效降到出厂标准的50%以下。按照此来估算，格兰仕光波空调“整机12年包修”的售后服务标准，变相的意味着终生免费包修；同时根据市场调查，消费者要为每台空调支付的售后成本平均为300元至500元左右。因此有业内人士指出，格兰仕的12年免费服务其实是另一种变相降价：格兰仕把产品售前降价带来的资金压力分散到了未来数年甚至十年去消化，这样对企业的压力相对较小。

    也有怀疑的目光，从消费者的角度来看，不管承诺有多漂亮，落实到实处才是现实的。格兰仕光波空调“整机12年包修”售后服务标准的推出和施行，势必为企业的管理和成本带来巨大的压力，12年免费售后服务的巨大支出会压这个家电巨擘吗？

    格兰仕此举除了来自于对自身品质和服务的自信，还来自其光波空调零配件实现了自产，这使得其售后服务成本远小于同行其他企业。从进入空调行业之初，格兰仕就着力树立高标杆，先从欧美市场入手，利用国外高端客户尤其是欧美客户对空调近乎苛刻的要求，全面提升格兰仕空调的技术、品质和工艺，之后格兰仕再将经过国际高端客户考验、认可的“拳头产品”全面带入国内。依托国际市场对产品技术和管理水平近乎苛刻的要求，格兰仕首先在产品品质上做到了行业领先。另一方面，格兰仕经过七年的不断夯实空调基础建设，2005年拥有了全球最大的空调整机研制和自我核心配套基地。据海关统计，从2004年格兰仕空调出口排名第一起，之后一直名列前茅。而据格兰仕高层透露，在海外市场做透以后，格兰仕主攻目标转向了国内市场。

    格兰仕决意推行整机包修十二年的新政策，这再次彰显了其作为家电巨擘的实力与魅力。格兰仕12年免费包修的新举措彻底颠覆了空调行业的固有营销模式，暴露其对行业版图划分的觊觎。

    背景资料：

    1.国家强制性标准规定为:"家用空调器整机包修1年,主要零部件包修3年"。

    2.目前国内部分品牌保修服务政策