进入淡季的空调行业并未停止惨烈的竞争。日前突然从空调出口领军企业格兰仕传出消息，今年10月购买的格兰仕光波空调将实行整机包修12年的新政策。这种类似终身包修的条件意味着空调企业竞争模式将从“产品+服务”的销售模式彻底转变成纯粹产品销售的盈利模式。空调行业再次迎来新的挑战，格兰仕也希望通过对空调行业进行颠覆式营销，再现微波炉市场的辉煌。

    12年免费包修

    挑战行业极限

    业内专家介绍，此前国家对家用空调器有“整机保修一年、主要零配件保修三年”的强制性标准。目前国内所有的空调品牌中，最长的整机包修期是10年，但要求消费者缴纳一定的维修费用。格兰仕此举不仅大大超越了国家标准，甚至超越了目前国内空调品牌最长包修期限的20%，从而使格兰仕电器成为全球售后服务标准最高的空调企业。

    近年来，各种空调品牌纷纷在售后服务上玩弄概念，“八年保修”、“十年保修”甚至“十五年保修”等纷纷登场，令消费者无从辨别。业内权威专家指出，其实“保修”和“包修”是两个完全不同的法律概念，最大的区别是“保修”可以收费而“包修”则完全免费，而且空调售后包修期需要厂家强大的综合实力作保证。

    按照一般空调寿命来计算，格兰仕光波空调“整机12年包修”的售后服务标准，实际上意味着是终身免费包修。据一位多年从事电器维修的老师傅称，按照国家推荐的八至十年的使用寿命计算，消费者要为每台空调支付的售后成本平均为300元至500元左右。

    超长包修昭示完美品质

    “整机12年包修”的售后服务标准，是格兰仕对自身品质和服务的一种自信，格兰仕多年来注重质量和服务的举措，为这一全球领先的售后服务标准的出台奠定了良好的基础。

    从进入空调行业之初，格兰仕先从欧美市场入手，利用国外高端客户尤其是欧美客户对空调近乎苛刻的要求，全面提升格兰仕空调的技术、品质和工艺。依托国际市场对产品技术和管理水平近乎苛刻的要求，格兰仕首先在产品品质上做到了行业领先。据海关统计，2004年格兰仕空调出口已排名第一，之后一直名列前茅。据格兰仕高层透露，在海外市场做透以后，格兰仕中心开始主攻国内市场。

    而此次12年免费包修的主角光波空调是格兰仕斥资数亿元人民币，由其美国科研中心17位顶尖技术专家、12个专家小组，历经数年研发成功的高科技专利产品。2007年度，格兰仕空调技术中心大量引进博士后和海外技术专家常年驻守公司。目前格兰仕仅空调项目就拥有自主创新成果近200项。其中，格兰仕具有自主知识产权的直流变频技术、环保新冷媒技术将在2008年空调新品中全面采用，业内人士称其必将对中国市场现有的高端空调机市场竞争格局形成强大的冲击。据悉，每年格兰仕空调在技术上的投入占到空调销售总额的5%左右，比一般的空调企业多出2到3个百分点，为技术创新、工艺革新和新产品开发上储备了足够的“粮草”。

    三重极限挑战拷贝微波炉颠覆式营销

    除了挑战服务极限外，格兰仕10月还将同时挑战价格和促销极限，对空调行业发起强力冲击，服务、价格、促销这三重极限的颠覆式营销很容易让人联想起格兰仕微波炉此前的营销方式。