报告称空调投诉逐年递增 长虹前景不容乐观

上海市质量技术监督局12365投诉举报中心昨日公布的空调顾客满意度测评结果表明，13种空调品牌的产品和服务的总体满意度为77.46%，达到较满意的水平。其中，三菱电机、格力、松下位列综合测评前三甲，而LG、TCL、长虹则位居末尾。并且报告显示了近年来空调投诉逐年递增，维修技术满意度越来越低。鉴于目前这种情况，资深营销经理洪仕斌先生发表了他的看法。

一、这一结果合情合理。

对于长虹位居满意度末尾，我觉得：长虹的核心在于彩电并非在于空调，这也导致了他的售后服务和维修等都跟不上脚步。再者空调的竞争相当激烈，核心产品并非在空调的长虹跟不上步伐也是很正常的。满意度排在最后也很正常的。

二、行业整体售后水平低下。

对于目前空调行业越来越举步维艰的现象，我认为是这样的：空调投诉逐年递增，维修技术满意度最低这是竞争激励后的结果。空调行业现在的利润微乎其微。有许多品牌甚至退出空调行业，同时维修和售后肯定也同时停止。这就造成了许多消费者的不满和抗议。这是行业的一种必然现象。

三、行业前景乐观。

从这个现象可以看出，空调行业已经开始加速洗牌时间了。毕竟空调这一行业竞争过于激烈，07年整个空调行业进入“严寒”时期，许多企业都增长乏力。而原材料暴涨带来的利润挤压，一、二级市场容量的萎缩等诸多的问题，对空调企业提出了严峻考验。东洋、高路华、彩星、江南、迎燕、乐华、凉宇等已经被淘汰。而剩下的空调品牌可以说是空调行业的龙头巨人了。洗牌这也是一个行业的发展归路。实力雄厚，好的品质的企业空调，会带动这一次的空调行业洗牌，毕竟他们是这一行业的佼佼者。我觉得空调行业比较好的就格力和美的。

当然，目前如果要改变这种满意度低的话，解决方案有两点，一、是有责任的企业，它会采取无偿为这些消费者退货或者维修，来得到自身品牌的一个提升。从品牌发展的角度出发，这也是为在自身的品牌发展做考虑。二、是倒闭的空调品牌继续做售后和维修。但是要投入相当大的资本。这个毕竟来说比较不现实。

目前这种尴尬其实是企业本身造成的。术业有专攻。毕竟这是不能解决和没有办法解决的。比如海尔，洗衣机和空调都不错，但是手机方面却一直失败。这就是一个典型。在国外的多元化之风的吹刮下，中国企业也纷纷效仿。但是中国多元化企业发展却一直很盲目。中国企业很容易自我陶醉，而且一般就只有三分钟热度。当竞争越来越激烈时，这些非专业企业只能选择无奈的退出。就目前来看，家电企业已经开始在洗牌了。

洪仕斌，现任国内某著名家电企业西南营销中心总经理助理、新闻发言人兼重庆区域经理，国内多家报刊、杂志、网站特约撰稿人，在各大媒体发表文章达200多万字。从事过家电行业多个岗位，对家电行业的文案创意、品牌规划、公关传播、销售管理、战略规划以及行业观察等方面颇有见解。