07中国空调产品质量与售后服务调查揭晓

   日前，人民网专门针对空调的产品质量和售后服务进行的网上调查活动揭晓，海尔被网友评价为安装速度最快的空调品牌、安装质量最好的空调品牌、服务态度最好的空调品牌，通过调研充分显示：海尔售后服务深得人心。

　　为了解消费者对目前空调产品质量和售后服务的看法，推动空调行业的稳定、可持续性发展，在07冷冻年度接近尾声之际，人民网特别针对空调的产品质量和售后服务举办了网上调查活动。通过调查问卷形式，了解消费者需求及行业发展现状。冀希真实还原我国空调行业的发展现状，理性推动我国空调产品质量和售后服务水平的提升。

　　本次调查活动，共收到14539名网友提交的调查问卷，有效率高达83.7%。超过一半以上的受调查者为“国家机关、党群组织、企业事业单位负责人”和“专业技术人员”。学历为“专科”、“本科”、“研究生及以上”的超过了90%。受调研人员具有较高文化修养、一定经济实力、广泛社会代表性，属于空调企业的目标客户群，也能够真实地表达和反映他们对于我国空调产品质量和售后服务水平的意见。此次调查是人民网以消费者为主体，针对空调产品质量与售后调查所做的专项调查，并在国内许多平面媒体、网络媒体进行了调查活动的宣传和公示，调查共历时一个月（8月1日-31日）。 

　　调查问卷内容涉及消费者目前使用的空调产品质量服务现状、品牌质量服务满意度、未来选购因素等三个部分。调查对象覆盖了我国空调市场上主流的二十多家外资和国产企业，这些企业占据了行业90%以上的市场份额，基本上代表了我国空调业的真实发展水平和竞争格局。通过此次抽样调查，能有效地透视空调产品质量与售后服务的现状以及行业今后发展的基本趋势与走向，总体反映了各空调品牌在消费者心目中、市场竞争中的地位。

　　调查结果显示，在本次活动的多项调查中，海尔以其多年的售后服务品质成为了唯一一个在安装速度、安装质量、服务态度方面都远远领先的空调品牌，成为本次调查活动中最受网友信赖与喜爱的品牌，并获得综合奖：最佳售后服务奖和单项奖：最佳安装速度奖、最佳安装质量奖、最佳服务态度奖。在“将会购买何种品牌的空调”调查中，超过一半的消费者表示将会选购海尔空调。

　　此次调查结果充分显示，海尔空调无论是产品质量还是售后服务都是消费者心目中当之无愧的NO• 1！