●企业各自为政

    平板售后呈现放羊状态

    近几年来，随着国人生活水平的提高和平板电视显示技术的完善，我国平板电视市场呈现出飞速发展之势，平板电视的销量每年都以超过100%的速度增长，目前，平板电视正在快速进入我国普通百姓家。然而同平板电视市场快速发展不相适应的是，平板电视售后服务由于厂商不遵守国家“三包”规定，从诞生之日起便处于放羊状态，市场非常混乱。

    记者调查发现，目前在我国平板电视市场上，售后服务完全是企业各自为政，除了整机一般都包修1年外，对面板等主要部件的包修时间，有1年的、2年的，也有3年的。

    据记者调查了解，海信实施了“三三五免”计划，规定整机包修1年，包括面板在内的主要部件包修3年；厦华出台企业规定，承诺整机包修1年，包括面板在内的主要部件包修3年；长虹、康佳、创维、TCL4大彩电巨头联合推出了“春风计划”公开承诺整机包修1年，包括面板在内的主要部件包修3年。

    同内资几大彩电巨头平板电视售后服务积极回归“三包”不同的是，外资品牌一直按兵不动，实施比国家“三包”规定缩水的售后服务。如索尼实行整机1年包修，面板2年包修，主要部件(高频头和IC集成电路)3年包修。承诺面板包修3年的还有松下、LG、日立等品牌。

    飞利浦的客服人员告诉记者，其整机包修1年，没有整机和主要部件之分。出现问题7天包退，15天包换，1年内免费上门维修。

    ●混乱状态持续

    有损消费者权益

    记者从中国消费者协会了解到，近几年来，平板电视的消费纠纷年增长率都超过90%，主要原因就是因为平板企业售后服务不遵守国家“三包”规定，擅自缩水造成的。中国消费者协会副秘书长武高汉告诉记者，由于一些平板企业曲解国家“三包”规定，自行规定“三包”服务的内容，导致平板电视消费纠纷的调节难度陡增，很难有效地保护消费者的合法权益。

    不仅如此，平板电视售后服务的放羊状态，还造成消费者的知情权受到严重的侵害。记者在京城多家家电卖场调查时发现，一些实行缩水服务的平板电视企业，为了吸引消费者的眼球，扩大销量，在销售过程中，经常采取蒙混的手段，不向消费者明示，让消费者误以为自己的售后服务执行的是国家“三包”规定。

    在北京苏宁丰台路口店，记者看到店内像康佳、长虹、海信等回归“三包”的企业在店内以广告牌等方式向消费者明示包括面板等主要部件包修3年，并在销售时主动向消费者介绍，而其他实行缩水服务的品牌都不约而同地选择了失语，这就给消费者以错觉，误以为平板电视的售后服务都是执行国家“三包”规定。记者在该店采访时遇到刚刚购买了某外资平板电视的消费者宋先生，听到记者说平板电视售后服务各家企业都不相同，有的品牌不执行国家“三包”规定，尤其是面板包修时间缩水时，宋先生非常吃惊。他告诉记者，他早知道国家“三包”规定，而且也知道彩电在“三包”之列，可没想到平板电视还有这样的特殊。在选购时，他询问了好几个品牌，由于有些品牌打出了售后“三包”的内容，和国家“三包”规定一样，自己也就以为平板电视售后服务都是一样的，所以在购买时除了询问相关的技术指标外，也就没有问售后服务的问题，销售人员也没有主动告知。