备受市民关注的通程电器东塘旗舰店重装，本月15日即将亮相。“这是湖南首家五星级家电卖场。”通程电器总经理柳植兴奋地告诉记者，“我们的目的无非是更好地服务消费者，让市民享受到五星级酒店的服务，并引领家电零售行业潮流。”

    据介绍，经过半年左右的市场调查，通程人先后四批到北京、上海、广州等前沿家电市场，撷取了全国时尚先进要素，再结合湖南本土实际情况，采用通程大酒店五星级酒店的管理模式，重新改造了通程电器东塘旗舰店，软件、硬件全面升级。

    直击五星级卖场

    重新改造的通程电器东塘旗舰店是什么模样？昨日记者探营了这家“五星级卖场”。距全面开张还有几天，店内一片忙碌景象。店面装修比以前更漂亮，处处流露着时尚元素，运用了现代设计装饰的表现手法，强调点、线和面的视觉对比，天花板、通道更加简洁宽敞，动线走向更加活泼，布局也力求更加合理化、人性化。与以往卖场“大而全”的特点不同，这家五星级家电卖场，从经营面积到涵盖的家电品种，处处都将体现“大”而“精”的特点，在展示商品方面将更加紧凑，更多合资品牌的高科技含量精品电器将成为这家五星级卖场的主角。例如，46～65英寸的超大屏幕等离子、液晶平板电视不但品种多，而且新品、精品集中；7～12公斤全市最大容量的洗衣机也云集品牌店中店。

    揭秘五星级卖场标准

    五星级卖场的标准是什么？面对记者的提问，柳植表示，真正的五星级卖场应该是“星级的环境、服务、品牌、文化、组合”等部分的组合体，而且一定要有自己的特色。

    据了解，通程电器背靠通程集团，与通程大酒店同出名门，很自然地进行优势资源整合，通程大酒店五星级酒店的管理经验，有机地嫁接到通程电器上，将家电零售服务业推向新的高度。“我们的服务人员由通程大酒店专业人员培训，我们的服务也将采取五星级酒店服务标准，如采用首任负责制等。”柳值告诉记者，除了重新装修，硬件过硬之外，通程电器更多地是加大服务、品牌、文化等软件建设。

    五星级卖场与以前的3C卖场有什么不同？柳植表示，3C卖场只表明经营范围，而五星级卖场倾向于经营服务水准。以前的卖场过分强调经营面积、范围，而五星级卖场更倾向于经营质量、服务水平，通过规范家电卖场，营造良好的购物环境，培养门店员工良好的工作习惯，其最终目的是提升卖场的服务标准。

    记者观察

    “五星级”高端化成新航标

    通程电器首家五星级家电卖场的横空出世，表明竞争激烈的家电零售业出现了新趋势。据了解，国美、苏宁都在近期也提出了五星级卖场的概念，家电卖场走向“五星级”高端化，将是市场发展的必然趋势，但是与此同时，各家电卖场应该找到彼此的差异点，才能为消费者和自身的发展创造更大的价值。