2007年9月12日，国美电器于北京鹏润大厦举办了“国美‘诚久保障’服务新闻发布会”。国美推出的这项服务将从“满意保障、价格保障、退货保障、换货保障”四方面，以消费者的角度重新定义服务，使消费者购买的产品得到了更高、更严格的质量和服务保障。发布会邀请了行业领导、业内专家和众多厂家高层，共同探讨“诚久保障”服务的相关内容及标准，为提升消费者生活品质献计献策。慧聪家电网对此次会议做现场直播，以下为文字实录部分。>>>点击进入直播专题：国美“诚久保障”发布会

    主持人：各位尊敬的领导，各位亲爱的来宾，大家下午好！非常感谢各位在今天下午能够莅临国美诚久保障服务发布会的现场。我是今天发布会的主持人常盛，作为一个消费者组织这样一个发布会感觉到很荣幸，因为很有可能对于我们中国消费者而言，是一个具有特殊意义的一个时刻。联想到两天以前进行得女足世界杯开幕战原本比较平凡，10：1德国横扫阿根廷，我们见证了这一重大时刻，今天有可能不经意见证一个重大时刻，见证到国美电器踢出更多精彩的球，更多的射门，一会儿服务细节将展开。

    首先隆重介绍出席今天发布会的嘉宾，他们是：国家工商总局消费权益保护局副局长孙文序；中国连锁经营协会秘书长裴亮；中国消费者协会副秘书长董京生；中国家用电器副秘书长陈钢；北京市消费者协会副秘书长屈建辉；中国消费者协会庚燕梅；帕勒咨询有限公司资深董事罗清启。

    还有来自国美电器的领导，他们是：国美电器集团董事局主席黄光裕；国美电器集团总裁陈晓；国美电器集团常务副总裁王俊洲；国美电器集团副总裁孙一丁；国美电器集团副总裁牟贵先。

    还有来自江苏博西家用电器销售有限公司销售总经理吴建科；江苏小天鹅营销有限责任公司总经理焦为民；北京亚都家电科技有限公司总裁文辉；亚都家电科技有限公司销售总监梁红生；三星（中国）投资有限公司三星电子（中国）售后服务中心总监张军；海信集团有限公司服务部总监黄义；索尼（中国）有限公司消费电子营业本部客户总监区文生；松下电器中国有限公司销售总公司大客户部总监安藤德；四川长虹电器股份有限公司技术服务中心副总经理何锐；诺基亚（中国）投资有限公司高级客户经理张威；摩托罗拉（中国）电子有限公司移动终端事业部直供销售总监郑汉仁；莫洛尼卫生洁具（中国）有限公司销售总监盛强；宁波沁园集团有限公司副总经理王治等家电生产厂家的代表们。同时，来到今天会场的还有新华社、经济日报等全国30余家新闻媒体的同仁朋友们，同时我们今天可以通过现场大屏幕看到有四个等离子显示今天发布会是全国性的，因为目前在全国有大概50个国美分部同时又1500人共同见证今天新闻发布这样一个历史性的时刻，也要感谢国美所在的50个分部当地的政府以及协会的领导的光临。

    在整个主题展开之前，先请大家来看两幅漫画，这是由他们精心挑选出来的，同时也是对于消费者来讲是一个很寻常的现象，直接提出来两个问题，我们来看一下，第一个是经常碰到的一个情形，当你买了一个大楼，也可能是像音响，说能不能退货，一般商场人员说能不能先给我一个理由，这个理由你会找半天，最后会像这个人一样右脸颊发红，退货真的需要理由吗？这是第一个问题；第二幅漫画你会背着巨大的家用电器奔波在各个商场，各个维修点，目的就是把出现问题的家用电器退回去，但是很多家电卖场或者是售后服务都告诉你对不起只有一个卖货的门，而没有退货的门，所以第二个问题退货真的没有门吗？我们直接把这两个问题提过国美电器的总裁陈晓先生，由陈晓先生来回答这个问题，有请陈晓。