有38.2%的被调查人认为，在4S店维修汽车“大大超过预计费用”，配件价格不合理、维修过程不够透明。如消费者王先生的汽车漆被刮掉一块，到4S店维修人员告诉他，钣金、喷漆一共需要2200元。还有12%的被调查人反映因维修站暂无配件而延误了维修时间。23%的被调查人反映4S店服务设施不完善，存在“展厅大修车间小”问题，如果不预约直接去保养要等上一天，若预约去保养也要等2-3个小时之多。有18.2%的被调查人认为4S店维修技术不过硬，致使同一故障现象重复出现。

　　消费者对企业服务态度不满意的投诉高达75%。由于购车时销售顾问有意或无意的隐瞒，导致车主购买后发现汽车的实际状况与期望值有差距，从而引发纠纷；有的签合同后迟迟拿不到车，有的卖了车不给发票，或购车发票不写购买人。