对于25英寸以上彩电、冰箱、洗衣机、空调，50升以上电热水器在20公里以内，卖场应提供免费送货服务。国内家电连锁专业卖场首部“行规”——《家电专业店经营规范》近日由国家商务部公布，并于12月1日起正式实施。

    此规范对于卖场售后服务问题也有具体条文，在20公里以内，体积或重量较大的商品，卖场应提供免费送货服务。具体商品应包括：25英寸以上彩电、冰箱、洗衣机、空调，50升以上电热水器，大型发烧器材、音箱、音响、小家电三件套等。

    卖场应在约定的时间内，可允许误差半天，将商品送至约定地点。否则消费者有权向相关渠道投诉并获得补偿。

    供应商：

    认为执行难度大

    对行业新政，大部分家电厂家市场部人士、市民以及业内专家都认为实施难度太大，是否强制执行不容乐观。

    创维彩电重庆分公司负责人表示，此前家电行业也推出类似的标准规范，但从实际操作方面来讲，到底由谁监管、如何监管一直是个难题，而此次出台的新行规同样也没有对此作出明确说明，执行难度大。

    专家：

    如何监管统一需明确

    “如果没有有效的监管，再多的标准出台也难以规范连锁商家的逐利行为。”业内专家表示。专家认为，家电卖场的管理是涉及工商、商委、税务等跨部门的交叉，如商场收取厂家入场费属于工商部门监管，而商业网点的布局规划又在商委，如何将监管统一起来，是需要新政明确的，不然政策只能是一纸空文。

    市民：

    投诉、申诉部门应明确

    市民张先生表示，尽管新政规定，卖场送货不及时，可以投诉并获得补偿，但向谁投诉，如果补偿要求被拒绝，又该向哪个部门申诉呢。