销售体系混乱造成纠纷戴尔指责经销商未经授权中新网稿件

（3seee资讯快照谨为网络故障时的索引，不代表被搜索网站的即时页面。)

销售体系混乱造成纠纷戴尔指责经销商未经授权中新网稿件_中国经济网——国家经济门户

销售体系混乱造成纠纷戴尔指责经销商未经授权

2007年08月14日 16:39

陆俊

    消费者要为戴尔电视直销售后买单？

    日前，由于拒为“一款现身电视购物进行销售的笔记本电脑”提供售后服务，戴尔被湖南卫视与湖南广电集团旗下的电视购物频道“快乐购”指推卸售后服务，引发消费者关注。

    对此，业内分析认为，导致矛盾产生，完全是因为销售体系混乱。

    戴尔：销售行为未经授权

    记者了解到，事件起源于今年8月1日，快乐购在当晚21:00-22:00播放了戴尔笔记本电脑的销售专栏节目，销售机型为LatitudeD420。该机型由湖南凌光科技提供。湖南凌光科技相关负责人曹女士称，这批电脑是该公司向戴尔中国公司订购的。而快乐购方面表示，LatitudeD420一共130台此前已经通过快乐购的商品审议会、QC(品质检验)等一系列标准流程，可以确定是戴尔中国公司生产的正规产品。

    快乐购销售戴尔电脑的节目播出后的第二天，国内某财经报纸刊发了《戴尔现身电视购物》的文章，在网上引起了一轮大面积的转载。8月3日，《京华某报》记者针对前文，采写了《戴尔否认在电视购物卖电脑》一文。

    文中称“戴尔中国公司发言人张飒英表示，该电视购物栏目销售的产品未经戴尔授权，消费者如购买，产品品质及售后服务无法保证。建议消费者还是通过戴尔官方网站或打电话直接购买戴尔产品。”

    快乐购：戴尔弃消费者权益之不顾

    对此言论，快乐购方面反响强烈，认为这样的说法“对快乐购的商誉造成了负面影响和伤害，戴尔只是因为销售模式之争的原因，就发布对其产品的品质和服务'无法保证'的言论，这是把消费者最基本的权益弃之不顾，是一种对消费者心理造成伤害的不负责行为。”

    快乐购方面表示，在与该文采写记者核实情况之后，快乐购又与戴尔中国的公关部经理张飒英取得联系，核实这一事件。张飒英依然坚持“对快乐购销售的戴尔电脑品质及售后无法保证”这一说法，同时表示，将保留追究快乐购法律责任的权利。

    于是，快乐购旋即做出强硬回应，发布公开声明称，戴尔中国应对广大消费者做出足以弥补其负面影响的书面、官方的解释说明。

    业者：戴尔销售混乱造成纠纷

    对于此事件有业者认为，产生纠纷的根本是戴尔公司销售体系混乱造成。

    一直以来，尽管“直销机器”在中国对坚持以直销模式发展，但实际上，为了完成销售任务，很多戴尔的销售人员会把戴尔电脑卖给一此大经销商，通过这此大经销商把产品推向市场。另外，戴尔销售人员会讲故事给相关负责人听，说该经销商是一位戴尔的大客户。

    不过，对于售出的产品戴尔对商用电脑与销售电脑实施不同的售后政策。戴尔的商用电脑的保修等售后服务都是从出厂日算起，这与消费类电脑的售后服务从购买日起计算不同。而电视购物定位于家庭用户，而快乐购所销售的LatitudeD420是戴尔针对大企业级用户的商用型产品,，非是定位消费者的Inspiron系列。戴尔客服会把该电脑以商用电脑售后服务处理。

    对于快乐购的最新指责，记者曾联系戴尔中国公司发言人张飒英，但被告知张飒英目前正在国外休假，目前无法联系上。而戴尔中国通过其公关公司给媒体发出的回应声明坚称：“戴尔公司与快乐购没有任何形式的合作，戴尔也没有授权快乐购转销戴尔的产品”。

    不过，有业者认为，由于销售体系管理不力而导致的产品外流问题，责任不应该让消费者卖单。“对消息者来说，很难分辨那些销售渠道是未戴尔授权。”一位国内知道PC品牌渠道负责人表示。

来源：信息时报

热点新闻

无所不在的股市

·选房活动衍变砸场闹剧--山城重庆的房市躁动

·观点:猪肉涨价"罪魁祸首"因国际原油价格上升

·看年轻人生活方式如何影响国家节能减排大计

·网络版<哈7>早正版面世:一半"哈迷"该进监狱?

·日元全线上涨是套利交易的终结还是新机遇?

连载:亚洲货币绞杀战

数据载入中...

财富世界

数据载入中...

中国经济网信息免责声明：
本网站所载之全部信息（包括但不限于：新闻、公告、评论、预测、图表、论文等），仅供网友
参考。

中国经济网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：中国经济网” 的所有作品，版权均属于中国经济网，未经本网授权，任何单
位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围
内使用，并注明“来源：中国经济网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源：XXX（非中国经济网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更
多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。

※ 有关作品版权事宜请联系：010-83512266-8089、8085

数据载入中...

搜索：

商务进行时

理财进行时

·	身家背景显赫的10大韩星
·	盘点娱乐圈"Buy金女"

·	20年来最奢华的20个婚礼
·	女人都用私房钱干什么了?

消费无极限

·	女性如何练就砍价必杀技
·	奢侈品周刊第019期

·	去4S店买车如何省钱?
·	京沪二手房10强排行榜

法眼观天下

·	买小产权房如同偷东西
·	中国老太与NBA的8年官司

·	解析安乐死面纱
·	球星温俊武杀人内幕

·	白领女性生存状态调查
·	中国人正在上的四个大当

财经风景线

·	百分百的财智女星(图)
·	每周理财资讯第029期

·	明星们的飞来横财(组图)
·	周刊:火眼金睛巧选私募

24小时排行

·	控制房价本是一件"轻而易举"的事
·	600亿追捧中邮基金现近期认购峰值
·	5000关前基金销售重演火爆基金后市看好哪些股
·	还有很多倍将会涨到你不信港专家惊呼A股大牛
·	什么时候应该卖掉基金:不同的基金有不同的策略

近期专题

·	信用卡分期还款让你一次刷个够
·	今天你当上"X奴"了吗?
·	你的钱该往哪投?