事件一：抱着热水器到售后？
“不是说免费维修吗？现在怎么收钱了？”“不收钱也行啊，你自己把东西抱来我给弄！”这是想要维修热水器的消费者和售后服务中心人员的对话。原来，现在想维修金友热水器的消费者都得遇到这问题，想维修就得花60元维修费和20元的上门服务费！
黄女士2年前买了一台金友牌热水器，报修卡上写着保修5年，也就是5年内免费维修。可前段时间，黄女士发现热水器的内胆漏了，于是黄女士打了金友热水器的免费服务热线，可工作人员却告诉她，上门维修需要交60元的维修费。“可《三包》上明明写着5年内免费维修的，免费咋还收钱呢？”
随后记者与金友售后服务中心取得了联系，接电话的工作人员告诉记者，免费维修是在保修期内免费给消费者更换零件，但维修费和上门服务费是不能免的，而且目前金友热水器在沈阳已经没有卖的了，想要换内胆还要看看是不是有货，说不好还要等上一两个月的。“不是说免费维修怎么还收费？”记者问。工作人员很干脆的回答说：“不想花钱也可以，你可以自己拆完了把东西拿来，我们给你换。”“消费者如果什么都会，还要售后做什么，何况这不也应该是售后的责任吗？”听着维修人员的回答，黄女士十分气愤。
免费维修收上门服务费似乎已经成了家电维修行业默认的行规，但对于享受着免费维修承诺的消费者来说却有点不公平，上门维修的服务费消费者到底该不该交？
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