创维荣获“年度中国最佳客户服务规范奖”

2007年08月13日10:51 来源：人民网家电频道

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　　由中国信息协会、亚洲客户服务协会、上海市信息中心和广东省信息中心主办 “2006-2007中国最佳客户服务”评选活动近日在广州揭晓。该奖项经过严格的抽查考核、电话测评、专家测评和公众投票后，最终花冠创维。

　　据了解，创维集团以专业化和规范化的服务在众多评选企业之中脱颖而出。目前，创维已建立了完善的售前、售中、售后、回访一条龙“三包”服务体系，形成了包括用户满意度、用户建档、回访记录、各项服务计划总结等内容的闭环管理制度，率先在同行业内制定了服务工作量化标准，并建立了相应的监督结构。

　　创维不但在各项制度上规范到位，对现有的各大服务网点也加强了管理力度。依照创维服务条例规定，创维各大服务中心必须达到规范维修操作、规范形象建设、规范硬件设施、规范服务态度的“四规范”要求，各个服务员工必须认真阅读并遵守创维《服务人员工作手册》，严格注意服务态度和服务用语，使每项服务都达到“我服务，您快乐”的工作要求。

　　在相关产业的推动下，创维集团建立了的物流基地也大大缩短了用户维修等待时间。在全国遍布的八千多个服务网点、近千台服务车辆，可以快速响应市场要求，提高信息反馈力度，使无论远近、无论城乡的人民都能享受到创维快捷、热情、规范、完善的服务。

（责任编辑：毕磊）