售后跟不上 海尔热水器质量问题曝光

    近日万维家电网接到一位网友对海尔热水器的投诉。该网友称海尔热水器购买只有三年零九个月，就出现了漏水的现象。下面是网友投诉的具体内容：

    好多天了经常听见卫生间有滴水的声音，没太在意，今天早上发现原来是海尔的FCD-JSA50-III电热水器在漏水，水是从电热器外壳的接缝处流出的。

    上班后立刻打电话给海尔售后，接电话的小姐说下午派人到我家检查一下。上午9：30，一位维修的师傅打电话过来，问了我一下漏水的情况，然后说根据他的经验判断，应该是内胆漏了，没有必要上门，因为过保后海尔上门要另外收20元的上门费（气愤，早就听说还是是出了名的“过保就坏”，居然真被我碰到了，究竟是我倒霉还是它质量差）！！建议我折旧还一台海尔的新的热水器！我的热水器用了还不到四年，03年10月份买的，居然让我扔掉，我很生气，然后他说要不还有另一种方案，就是把热水器发回厂家换内胆，费用可能跟买台新的差不多！

     放下师傅的电话，我立刻打电话给海尔的售后，不管我怎么说他们都说给我转到当地相关部门，也就是说的说有什么想法我只能跟当地服务部门说！上午10：01，一位售后服务的女士打来电话，问我情况，我问他海尔热水器的设计寿命是几年，她回答说“五到八年”，我质问她为什么我的不到四年就坏了，她说可能跟我使用的情况和环境有关，说不一定是内胆漏了，也可能是密封圈坏了，我问他这个型号里面有密封圈吗，她也说不清，只能等师傅上门给我看一下，看来这20元是要先挣到手再说。

    我的热水器是完全隐藏安装的，装在墙柜里面，绝对不会淋水，湿度也比卫生间低，使用环境绝对可以说良好！

    这台热水器用了三年零九个月，我的热水器不是24小时开，只有在需要用热水的时候才开一下。每年11月至次年3月底：一般每天早上烧半小时左右，每周洗两次澡，每次大约烧1~1.5小时。四、五、十月：一般平均每天早上烧15分钟，每周洗2~3次澡，平均每次烧不超过50分钟。六、七、八、九月：每周洗4-5次澡，平均每次烧不超过20分钟。

    对于该网友的遭遇笔者表示同情，同时又对海尔热水器的售后服务表示质疑。笔者已经与该网友取得联系，万维家电网会继续对此事做一个后续的报道。