天津市消协首发手机投诉诊断书

　　【数字】

　　2005年 受理投诉总量为4247件，其中手机投诉783件，占投诉总量的18.4%

　　2006年 受理投诉总量为4237件，其中手机投诉638件，占投诉总量的15.1%

　　2007年 第一季度总投诉量为891件，其中手机投诉129件，占投诉总量的14.5%。

　　因手机质量问题的投诉，占投诉量的70%；因手机售后服务问题的投诉，占投诉量的21%；因手机销售问题的投诉，占投诉量的9%。

　　据市消费者协会统计，近年来手机投诉居高不下，在投诉总量中所占比例较高。为寻找投诉率高的主因，市消协对2005年至2007年第一季度手机投诉情况进行了专项统计，发现因手机质量问题导致的投诉占手机投诉总量的七成。这也是市消协第一次针对手机投诉问题进行的专项统计。

　　调查显示，手机质量问题集中表现在死机、自动关机、按键失灵、通话质量差、无法充电等方面。而关于售后服务的投诉，则包括手机维修两次以上不予换机、维修无配件、维修时间过长、保修期内收费不合理等方面。另外，因违规销售引起的投诉也占到手机投诉量的9%，主要表现在虚假宣传、以旧充新、违约经营、出售“串货”手机等方面。

　　手机消费投诉居高不下，其中一个重要的原因是对不履行三包规定的商家缺少制约。从民事法角度来说，手机生产商、经销商既然违反了三包规定，就应当对消费者进行民事赔偿。但是，由于目前没有具体的规定制约，因此让经营者钻了法律空子。为此，早在2003年，北京、上海、天津、重庆四个直辖市的消费者协会便“上书”国家

　　【手机七大质量“顽疾”】

　　1.死机、自动关机问题占手机质量投诉的23%。主要表现在手机待机和来电时出现死机和自动关机现象。

　　2.电池质量问题占手机质量投诉的20%。主要表现在待机时间短、电池质量引起死机、无法充电、充电接口腐蚀等。

　　3.通话质量问题占手机质量投诉的20%。主要表现在听筒杂音大、通话断断续续、接听无声。

　　4.按键问题占手机质量投诉的15%。主要表现在按键失效、按键灯不亮、按键开裂等。

　　5.屏幕问题占手机质量投诉的9%。主要表现在屏幕时间无显示、内屏幕有裂痕、屏幕黑屏、触摸屏无法使用。

　　6.外观问题占手机质量投诉的8%。主要表现在购机不久发现有裂痕、后盖不严、划痕明显，检测也无法判定是否为质量原因。

　　7.其他质量问题占手机质量投诉的5%。